Häufig gestellte Fragen

AUFGABE EINER BESTELLUNG

Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wählen Sie die Produkte aus, die Sie gerne kaufen möchten. Alles ausgewählt? Dann klicken Sie auf den Warenkorb und überprüfen Sie die Produktauswahl und -anzahl. Klicken Sie nun auf zur Kasse.

Daten
Haben Sie bereits eine Bestellung bei uns aufgegeben? Dann sind uns Ihre Daten bekannt und Sie können sich einloggen. Ihre Daten werden automatisch übernommen. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Daten korrekt sind. Ist dies Ihre erste Bestellung? Dann tragen Sie bitte alle Daten ein.

Bezahlung
Sie haben verschiedene Möglichkeiten zur Bezahlung. Wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode.

Check Out
Überprüfen Sie erneut, ob Ihre Bestellung korrekt ist und klicken Sie dann auf kaufen. Nachdem die Zahlung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Welche Größe sollte ich bestellen?
Die Größen unserer Produkte entsprechen denen der meisten anderen Marken. Sie können also die Größe wählen, die Sie auch sonst tragen. Im Zweifelsfall sehen Sie bitte in unserer nach.
Muss ich für eine Bestellung ein Konto anlegen?
Nein, Sie benötigen kein Konto, um eine Bestellung aufzugeben. Der Vorteil eines Kontos besteht darin, dass Sie frühere Bestellungen einsehen können und nicht jedes Mal Ihre Daten erneut eingeben müssen, wenn Sie eine neue Bestellung aufgeben wollen.
Wie kann ich sicher sein, dass ich meine Bestellung korrekt aufgeben habe?
Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. In der E-Mail finden Sie eine Übersicht Ihrer Bestellung, die Bestellnummer und das Bestelldatum.
Kann ich meiner bereits aufgegeben Bestellung einen Artikel hinzufügen?
Dies ist leider nicht möglich. Nachdem Sie die Bestellung abgeschlossen haben, wird diese für den Versand vorbereitet. Wenn Sie ein weiteres Produkt erwerben möchten, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.
Ich habe eine Bestellung aufgeben. Kann ich diese zurückziehen?
Wenn die Zahlung noch nicht abgeschlossen ist, können Sie die Bestellung immer noch stornieren. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unseren Kundenservice.
Meine Bestellung enthält einen Fehler. Was nun?
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wenn die Bestellung nicht mehr geändert werden kann, können Sie eine Rücksendeanfrage aufgeben, um eine Erstattung oder einen Umtausch der Produkte anzufordern.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Haben Sie eine Bestellung aufgegeben und bereits bezahlt? Die Bestellung wird dann umgehend bearbeitet und sollte innerhalb weniger Tage bei Ihnen ankommen. Die Lieferzeiten zu den einzelnen Ländern finden Sie hier. Wenn Sie sich für eine Zahlung per Banküberweisung entschieden haben, verlässt die Bestellung unser Lager, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist.


LIEFERUNG

Wo ist meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Haben Sie diesen Code nicht erhalten oder können Sie Ihre Bestellung nicht verfolgen? Dann wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Wohin kann meine Sendung versandt werden?
Die Bestellung kann an eine Adresse Ihrer Wahl gesendet werden (Zuhause, Arbeitsplatz, usw.). Leider kann Ihre Bestellung nicht an eine Packstation geliefert werden.
Wer liefert mein Paket aus?
In Deutschland wird Ihre Bestellung von DHL verschickt und geliefert. In Österreich und der Schweiz wird Ihre Bestellung von DPD verschickt und geliefert.
Wird meine gesamte Bestellung auf einmal geliefert?
Ist jedes Produkt Ihrer Bestellung auf Lager, werden Ihre bestellten Produkte auf einmal geliefert. Ist ein Artikel nicht vorrätig, wird der Rest der Bestellung zuerst geliefert. Das ausstehende Produkt wird versendet, sobald es wieder verfügbar ist.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Haben Sie eine Bestellung aufgegeben und bereits bezahlt? Die Bestellung wird dann umgehend bearbeitet und sollte innerhalb weniger Tage bei Ihnen ankommen. Die Lieferzeiten zu den einzelnen Ländern finden Sie hier. Wenn Sie sich für eine Zahlung per Banküberweisung entschieden haben, verlässt die Bestellung unser Lager, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, das ist möglich. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. So können Sie die Bestellung verfolgen.
Kann ich meine Bestellung am Lager abholen?
Nein, leider können Sie Ihre Bestellung nicht am Lager abholen.
Kan meine Sendung an eine Packstation versandt werden?
Nein, zurzeit ist es nicht möglich, die Bestellung an eine Packstation liefern zu lassen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten für Deutschland betragen 9,99 CHF. Beträgt der Bestellwert 90 CHF oder mehr? Dann übernehmen wir Ihre Versandkosten.


KONTAKT

Wie nehme ich Kontakt zum Bamigo Kundenservice auf?
Unseren Kundenservice können Sie über info@bamigo.de und +49 (0)30 308 072 94 erreichen.
Bei meiner Lieferung fehlt ein Artikel. Was nun?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihr Anliegen und Ihre Bestellnummer mit. Unser Kundenservice-Team wird Ihre Nachricht bearbeiten und mit Ihnen Kontakt aufnehmen, um eine geeignete Lösung zu finden.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was nun?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihr Anliegen und Ihre Bestellnummer mit. Unser Kundenservice-Team wird Ihre Nachricht bearbeiten und mit Ihnen Kontakt aufnehmen, um eine geeignete Lösung zu finden.
Ich habe ein beschädigtes Product erhalten. Was nun?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihr Anliegen und Ihre Bestellnummer mit. Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht einige Bilder hinzu. So kann unser Kundenservice-Team Ihr Anliegen besser beurteilen. Unser Kundenservice-Team wird Ihre Nachricht bearbeiten und mit Ihnen Kontakt aufnehmen, um eine geeignete Lösung zu finden.
Was geschieht, sobald euch meine Beschwerde vorliegt?
Haben Sie sich mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt? Ihre Beschwerde wird bearbeitet und wir werden so schnell wie möglich nach einer geeigneten Lösung suchen.


GARANTIE

Wie lange gilt die Garantie?
Wenn Sie etwas zu beanstanden haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Unser Team wird gemeinsam mit Ihnen nach einer geeigneten Lösung suchen.
Was beinhaltet die 365-tägige Umtauschgarantie?
Sie können sich innerhalb von 365 Tagen für die Rücksendung Ihrer Produkte entscheiden. Achtung! Die Produkte müssen sich im Originalzustand befinden (nicht getragen, gewaschen oder beschädigt).


ZAHLUNG

Ist meine Online-Zahlung sicher?
Ja, unsere Zahlungsmethoden sind sicher. Bei allen Zahlungsmethoden werden die gleichen Sicherheitsmaßnahmen verwendet, die auch Banken für Internetbanking-Systeme nutzen.
Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Bezahlung zur Verfüging?
Zahlungen können mit Sofort, Klarna, PayPal, GiroPay, VISA, MasterCard und einer direkten Banküberweisung getätigt werden. Diese Zahlungsarten stehen Ihnen kostenlos zur Verfügung. Wenn Sie sich für American Express entscheiden, zahlen Sie einen Aufpreis von 2 CHF.
Ich habe mich für die Zahlung per Vorkasse via Banküberweisung entschieden. Wie lautet eure Kontonummer?
Sie können den Betrag mit Angabe Ihrer Bestellnummer an folgendes Konto überweisen:
Bamigo B.V.
IBAN: NL24 RABO 0181 9026 56
BIC: RABONL2U
Wirkt sich die Zahlungsmethode auf die Lieferzeit aus?
Alle erfolgreichen Zahlungen (außer bei Vorkasse per Banküberweisung) gehen sofort bei uns ein und Ihre Bestellung wird umgehend verschickt. Wenn Sie die Zahlung per Vorkasse via Banküberweisung gewählt haben, wird die Bestellung verschickt, sobald wir die Zahlung erhalten haben. Aufgrund des Geldtransfers zwischen den verschiedenen Banken dauert dies durchschnittlich einen Tag länger.
Beinhalten die angegebenen Preise im Webshop bereits die MwST?
Ja, alle angegebenen Preise in unserem Webshop enthalten bereits die MwST.
Könnt ihr meine Kreditkartennummer einsehen, wenn ich sie zur Bezahlung nutze?
Nein, aus Sicherheits- und Datenschutzgründen ist Ihre Kreditkartennummer für uns nicht sichtbar.
Wo kann ich die Rechnung für meine Bestellung abrufen?
Loggen Sie sich ein, gehen Sie zu meine Bestellungen und wählen Sie die Bestellung aus, deren Rechnung sie ausdrucken wollen. Wählen Sie dann Rechnung drucken, um die Rechnung anzuzeigen oder auszudrucken.


RABATT-CODES/GESCHENKGUTSCHEINE

Ich habe einen Rabatt-Code oder einen Geschenkgutschein-Code erhalten. Wie kann ich den Code einsetzen?
An der Kasse unter Zahlungsoptionen finden Sie ein Eingabefeld, in das Sie den Gutschein-Code eintragen können. Bitte geben Sie hier den Code ein und klicken Sie auf Gutscheincode aktivieren.
Kann ich mir meinen Geschenkgutschein bar auszahlen lassen?
Nein, ein Geschenkgutschein kann nur für Produkte aus dem Webshop eingelöst werden.
Muss ich den gesamten Betrag meines Geschenkgutscheins auf einmal einlösen?
Nein, ein Geschenkgutschein muss nicht vollständig eingelöst werden. Das verbleibende Guthaben wird auf Ihrer Karte gutgeschrieben und kann bei Ihrer nächsten Bestellung verwendet werden.
Wie kann ich herausfinden, wie viel Geld auf meinem geschenkgutschein verblieben ist?
Loggen Sie sich in Ihr Konto ein, gehen Sie auf meine Gutscheinkarten und geben Sie Ihren Geschenkgutschein-Code ein. Der (verbliebene) Betrag auf Ihrem Geschenkgutschein wird Ihnen nun angezeigt.
Kann ich bei einer Bestellung mehrere Rabatt-codes oder Geschenkgutschein-codes verwenden?
Nein, pro Bestellung können Sie nur einen Code verwenden.
Wie lange ist mein Geschenkgutschein gütlig?
Wenn der Geschenkgutschein ein Ablaufdatum hat, ist dieses auf dem Geschenkgutschein selbst angegeben. Können Sie kein Ablaufdatum finden? Dies bedeutet, dass der Geschenkgutschein unbegrenzt gültig ist.


PRODUKTE, DIE NICHT AUF LAGER SIND

Wie lange dauert es, bis meine Größe wieder auf lager ist?
Das kann je nach Größe unterschiedlich sein. Die Lieferzeit des Produkts wird auf der Seite des jeweiligen Produkts angegeben.
Werden Artikel, die nicht auf Lager sind wieder aufgefüllt?
Wenn Ihre gewünschte Größe wieder verfügbar ist, können Sie diese im Webshop auswählen. Wenn Sie Ihre Größe nicht auswählen können, bedeutet dies, dass sie nicht vorrätig ist.


UMTAUSCH/ RÜCKSENDUNGEN

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
1. Loggen Sie sich in ihr Konto ein und klicken Sie auf Rücksendungen.
2. Klicken Sie auf neue Rücksendung starten.
3. Wählen Sie die Bestellung aus, für die Sie eine Rücksendeanforderung erstellen möchten.
4. Wählen Sie die Produkte aus (und evtl. die Anzahl), die Sie zurücksenden wollen. Klicken Sie auf vor.
5. Wenn Sie den Artikel umtauschen möchten, wählen Sie bitte Ersatz. Wenn Sie Ihr Geld zurückerhalten wollen, wählen Sie bitte Rückerstattung. Wenn Sie das Produkt umtauschen möchten, geben Sie bitte im Textfeld an, welches Produkt Sie stattdessen erhalten möchten. Klicken Sie dann auf Anfrage einreichen.
6. Auf dem Bildschirm erscheint nun eine Rücksendenummer. Klicken Sie auf drucke das Rücksendeformular und legen Sie es Ihrer Rücksendung bei.
Wie kann ich ein Product umtauschen?
1. Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken Sie auf Rücksendungen.
2. Klicken Sie auf neue Rücksendung starten.
3. Wählen Sie die gewünschte Bestellung aus.
4. Wählen Sie das Produkt aus, das Sie umtauschen möchten. Klicken Sie auf vor.
5. Wählen Sie Ersatz und geben Sie im Textfeld ein, welches Produkt Sie stattdessen erhalten möchten. Klicken Sie dann auf Anfrage einreichen.
6. Auf dem Bildschirm erscheint nun eine Rücksendenummer. Klicken Sie auf drucke das Rücksendeformular und legen Sie es Ihrer Rücksendung bei.
Kann ich mein Paket als Letterbox Parcel zurückschicken?
Ja, Sie können das Paket als Letterbox Parcel zurücksenden. Diese Möglichkeit variiert jedoch je nach Packstation. In solchen Fällen sollten Sie eine Sendungsnummer erhalten, um Ihr Paket verfolgen zu können.
Fallen für die Rückgabe oder den Umtausch kosten an?
Sie müssen für die Kosten aufkommen, die bei der Rücksendung von Produkten entstehen. Die Versandkosten für die umgetauschten Produkte an Sie übernehmen wir.
Was ist die Rücksendungsadresse?
Leutschenbachstrasse 95
CH-8050 Zürich
Schweiz
Ich kann das Rücksendeetikett nicht ausdrucken. Was nun?
Können Sie das Rücksendeetikett nicht ausdrucken? Nehmen Sie ein Blatt Papier und notieren Sie die Rücksendungsnummer. Legen Sie die Notiz der Sendung bei und senden Sie das Paket ab. Auf diese Weise können wir die Rücksendeanforderung korrekt bearbeiten.
Wie schnell erhalte ich das neue Produkt?
Sobald wir die zurückgesendeten Produkte erhalten haben (vorausgesetzt, dass die Rücksendeanfrage über die Website erfolgt ist), senden wir Ihnen das Ersatzprodukt so schnell wie möglich zu. Im Durchschnitt nimmt dieser Vorgang 3 Arbeitstage in Anspruch. Wenn die Rücksendeanforderung nicht bereits online erstellt wurde, kann der Rücksendevorgang einige Tage länger dauern. Denken Sie daran, dass die Produkte aus den Niederlanden verschickt werden, was sich auf die Lieferzeit auswirkt.
Haben sie meine Rücksendeanforderung erhalten?
Haben Sie das Paket über eine Packstation zurückgeschickt? Dann erhalten Sie eine Sendungsnummer, um das Paket zu verfolgen. In den meisten Fällen trifft das Paket innerhalb von 2-5 Werktagen bei der entsprechenden Rücksendeadresse ein.
Wann erhalte ich den erstatteten Betrag für meine Rücksendung?
Es kann bis zu 30 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto angezeigt wird. Dies kommt nicht oft vor. In den meisten Fällen erhalten Sie den Betrag bereits früher.


MEIN KONTO

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?
Klicke Sie oben auf der Website auf anmelden. Sie können ein neues Passwort anfordern, indem Sie auf haben Sie Ihr Passwort vergessen? klicken. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf senden. Sie erhalten nun eine E-Mail mit einem Link, um Ihr Passwort zu ändern.
Wie kann ich meine Angaben ändern?
Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein. Dadurch gelangen Sie zu Ihrem persönlichen Dashboard. Klicken Sie dann auf Kontoinformationen und Adressbuch um Ihre Angaben zu ändern.
Kann ich meine E-mail-Adresse ändern?
Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein. Dadurch gelangen Sie zu Ihrem persönlichen Dashboard. Klicken Sie dann auf Kontoinformationen und Email ändern um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern.
Kann ich mein Passwort ändern?
Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem aktuellen Passwort ein. Dadurch gelangen Sie zu Ihrem persönlichen Dashboard. Klicken Sie dann auf Kontoinformationen und Passwort ändern, um Ihr Passwort zu ändern.


PRODUKTE

Woraus bestehen eure Produkte?
T-Shirts: 68% Bambus - 28% Baumwolle - 4% Elasthan
Boxershorts/Slips: 68% Bambus - 28% Baumwolle - 4% Elasthan
Socken: 80% Bambus - 17% Polyamid - 3% Elasthan
Sneakersocken und Footies: 75% Bambus - 23% Polyamid - 2% Elasthan
Kann ich meine eigenen Farbkombinationen zusammenstellen?
Das ist leider nicht möglich. Unsere Sets kommen bereits fertig verpackt in unserem Lager an. Die in unserem Webshop angezeigten Farbkombinationen sind die Kombinationen, die zum Verkauf stehen.
Kann ich die Unterwäsche im Trockner trocknen?
Wir empfehlen, die Unterwäsche nicht im Trockner zu trocknen. Dieser könnte die Fasern des Gewebes beschädigen.
Kann die Unterwäsche einlaufen?
Hinsichtlich der Möglichkeit einzulaufen, entspricht unser Bambusmaterial dem von Baumwolle. Bei Beachtung der korrekten Waschanleitung läuft es kaum ein.
Kann ich die Unterwäsche bügeln?
Ja, Sie können die Unterwäsche problemlos bügeln. Normalerweise ist dies allerdings nicht notwendig, da unsere Unterwäsche bügelfrei ist.
Was ist die ideale Temperatur, um Bamigo Produkte zu waschen?
Die ideale Temperatur zum Waschen beträgt 30 Grad. Bei dieser Temperatur ist Ihr Produkt am längsten haltbar.
Kann ich Weichspüler verwenden?
Das Produkt wird durch Weichspüler nicht beschädigt. Die Verwendung eines Weichspülers ist jedoch nicht erforderlich. Das Produkt ist von sich aus sehr weich, was auch nach dem Waschen beibehalten wird.
Wird in zukunft das produktsortiment erweitert werden?
Wir arbeiten fortwährend an der Optimierung und Erweiterung des Sortiments.


BAMBUS

Was ist Bambus Viskose?
Alle Bamigo-Produkte werden aus Bambusviskose hergestellt. Diese Viskose besteht aus einer Mischung aus Bambus und einem weiteren Material. In unserem Fall haben wir uns für Baumwolle entschieden.
Seit wann werden Textilien aus Bambus hergestellt?
Forscher der Peking-Universität stellten 2001 fest, dass Textilstoffe aus Bambus hergestellt werden können. Verglichen mit der Baumwolle ist Bambus daher eine Neuheit. Aufgrund der einzigartigen Eigenschaften von Bambus wird unsere Bambusunterwäsche immer beliebter.
Warum sind Bambusprodukte besser als Baumwollprodukte?
Bambus weist Bakterien ab und nimmt keine unangenehmen Gerüche auf. Bambusprodukte absorbieren Wasser oder Feuchtigkeit besser als andere Textilien. Daher bleiben Bambusprodukte bei heißem Wetter nicht an Ihrer Haut haften.
Werden beim Anbau von Bambus Chemikalien verwendet?
Nein, Bambus wächst auf natürliche Weise. Pestizide, Insektizide oder Düngemittel sind nicht nötig. Auch eine künstliche Bewässerung ist nicht erforderlich.
Was sind die Vorteile des Bambus-Materials?
Die Unterwäsche ist seidig weich, schmal geschnitten und von hoher Qualität. Dadurch sitzt das Produkt perfekt und fühlt sich wie eine zweite Haut an. Die Produkte sind nicht nur wunderbar bequem, sie sehen auch stylisch aus und sind atmungsaktiv. Letzteres sorgt dafür, dass Sie den ganzen Tag frisch bleiben.


SONSTIGES

Können Bamigo-Produkte in lokalen Geschäften gekauft werden?
Nein, unsere Unterwäsche ist ausschließlich in unserem Webshop erhältlich.
Verkaufen sie auch Bambus-Unterwäsche für Damen?
Nein, zurzeit leider nicht. Einige unserer Shirts und Socken können aber auch von Frauen getragen werden.
Wie melde ich mich vom Newsletter ab?
In jedem unserer Newsletter können Sie unten einen Abmelden-Link finden. Über diesen Link können Sie sich vom Newsletter abmelden. Sie können sich aber auch in unseren Webshop abmelden. Loggen Sie sich dafür in Ihr Konto ein und wählen Sie dann Kontoinformationen und Newsletter.
Kann ich die Newsletter auch seltener erhalten?
Ja, das ist möglich. Am Ende jedes Newsletters finden Sie die Option ändern Präferenzen. Über diesen Link können Sie die Häufigkeit des Newsletters festlegen.
Ich würde gerne für Bamigo arbeiten. Wie kann ich mich für einen Job bewerben?
Möglicherweise gibt es bei uns freie Stellen. Sie können Stellenangebote unter finden. Natürlich können Sie auch immer eine E-Mail an humanresources@bamigo.com senden.
Zu welchen Zeiten seid ihr telefonisch erreichbar?
Von Montag bis Freitag sind wir zwischen 8.30 und 17.30 Uhr telefonisch erreichbar. Diese Zeiten gelten nicht an Feiertagen.
Wo kann ich Kundenbewertungen nachlesen?
Sie können Kundenbewertungen auf TrustedShops oder auf jeder Produktseite nachlesen.
Was ist ihre Handelskammer-Nummer?
Unsere Handelskammer-Nummer ist: 60703431.
Was ist ihre Ust-idnr.?
Unsere USt-IdNr. lautet: NL854023513B01.
Bietet ihr auch Geschenkverpackungen an?
Derzeit bieten wir keine Geschenkverpackung an. Sollten diese wieder verfügbar sein, können Sie diese an der Kasse auswählen.


Konnten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden? Sie können uns auch auf folgendem Wege erreichen:
Tel.: +49 (0)30 308 072 94 oder
E-mail: info@bamigo.de