Ofte stillede spørgsmål

BESTILLING AF ET PRODUKT

Hvordan bestiller jeg produkter?

Led efter de produkter, du gerne vil have. Færdig med at shoppe? Klik på indkøbskurven og kontroller, at produkterne og numrene er korrekte. Klik derefter på gå til kassen.

Information
Har du tidligere bestilt en ordre hos os? Så er dine oplysninger kendt i vores system, og du kan logge ind. Dine detaljer bliver derefter udfyldt automatisk. Sørg for at kontrollere, om oplysningerne er korrekte. Er dette din første bestilling? Udfyld venligst alle dine detaljer.

Betaling
Der er flere betalingsmuligheder. Vælg din foretrukne betalingsmetode.

Færdiggørelse
Kontrollér, at ordren er korrekt, og klik derefter på afgiv ordre nu. Når betalingen er gennemført, modtager du en bekræftelses e-mail.

Hvilken størrelse skal jeg bestille?

Vores produkter har samme størrelse som de fleste andre mærker. Så du kan bruge den størrelse du normalt har. I tilfælde af tvivl, se vores

Størrelsesguide

.

Hvad er jeres USP’er for ordrer?

- Levering næste dag for ordrer, der er placeret inden kl. 21 på hverdage
- Betal senere med Klarna
- Tilbagebetalingsgaranti
- 365-dages returpolitik

Har jeg brug for en konto for at bestille en ordre?

Nej, du har ikke brug for en konto for at bestille. Fordelen ved at have en konto er, at du kan se eventuelle tidligere ordrer, og at du ikke behøver at indtaste dine oplysninger hver gang du bestiller.

Hvordan kan jeg være sikker på at jeg har placeret min ordre korrekt?

Når ordren er placeret, vil du modtage en bekræftelses e-mail. I e-mailen finder du et overblik over din ordre, ordrenummer og bestillingsdato.

Kan jeg tilføje en vare til min ordre, hvis jeg allerede har bestilt den?

Det er desværre ikke muligt. Når du har gennemført ordren, er den klar til forsendelse. Hvis du ønsker at købe et andet produkt, skal du bestille en ny ordre.

Jeg har lagt en ordre, kan jeg stadig annullere den?

Er betalingen gennemført? Så er det ikke længere muligt at annullere ordren. Hvis betalingen endnu ikke er gennemført, kan du stadig annullere ordren. I så fald bedes du kontakte vores kundeservice.

Jeg har lavet en fejl i min ordre, hvad nu?

Kontakt venligst vores kundeservice. Hvis det er for sent at ændre ordren, kan du foretage en returanmodning for at refundere eller bytte produkterne.

Hvornår vil min ordre blive behandlet?

Har du bestilt og betalt for den? Derefter behandles ordren straks, og du vil modtage den inden for få dage. Du kan finde leveringstiden efter land her. Hvis du har valgt betaling via bankoverførsel, sender vi ordren så snart vi har modtaget betalingen.

LEVERING

Hvor er min ordre?

Når din ordre er afsendt, vil du modtage en e-mail med en track and trace kode. Har du ikke modtaget denne kode, eller kan du ikke spore din ordre? Kontakt venligst kundeservice.

Hvor kan jeg få min ordre leveret?

Ordren kan sendes til din valgte adresse (hjemme, arbejde osv.).

Hvem leverer min ordre?

Ordren afsendes og leveres af PostNord.

Vil min ordre blive leveret på en gang?

Hvis hvert produkt i din ordre er på lager, vil dine bestilte produkter blive leveret sammen. Hvis en vare er udsolgt, vil resten af ordren leveres først. Det resterende produkt vil blive sendt, når det er tilbage på lager.

Hvor lang tid vil det tage for min ordre at komme?

Har du bestilt og betalt for den? Derefter behandles ordren straks, og du vil modtage den inden for få dage. Du kan finde leveringstiden efter land her. Hvis du har valgt betaling via bankoverførsel, sender vi ordren så snart vi har modtaget betalingen.

Kan jeg spore min ordre?

Ja, det er muligt. Når din ordre er afsendt, vil du modtage en e-mail med en track and trace kode. Dette giver dig mulighed for at følge ordren.

Jeg modtog kun en del af min ordre. Hvor er resten?

Det er muligt, at en del af din ordre ikke var på lager. De resterende varer sendes, når produkterne er på lager igen. Du finder leveringstiden for det respektive produkt på vores hjemmeside.

Kan jeg hente min ordre på lageret?

Nej, det er ikke muligt at hente din bestilling på lageret.

Hvor meget betaler jeg for forsendelse?

Omkostningerne for forsendelse til Danmark er 49 kr. Bestiller du for mere end 375 kr? Så dækker vi dine fragtomkostninger.

TAG KONTAKT TIL OS

Hvordan kommer du i kontakt med bamigo kundeservice?

Vores kundeservice kan nås via
Telefon: 8987 3117
Email: [email protected]
Chat: i det nederste venstre hjørne af din skærm (kun synlig / tilgængelig i arbejdstiden)

Der mangler noget i min ordre, hvad nu?

Kontakt venligst vores kundeservice med angivelse af problemet og dit bestillingsnummer. Vores kundeserviceteam behandler din besked og vil samarbejde med dig for at finde den bedste løsning.

Jeg har modtaget et ukorrekt produkt, hvad nu?

Kontakt venligst vores kundeservice med angivelse af problemet og dit bestillingsnummer. Vores kundeserviceteam behandler din besked og vil samarbejde med dig for at finde den bedste løsning.

Jeg har modtaget et ødelagt produkt, hvad nu?

Kontakt venligst vores kundeservice med angivelse af problemet og dit bestillingsnummer. Inkluder nogle billeder af problemet, dette vil hjælpe vores kundeservice team med at vurdere problemet. Vores kundeservice team vil samarbejde med dig for at finde den bedste løsning.

Hvordan bliver min klage behandlet?

Har du kontaktet kundeserviceteamet? Din klage bliver behandlet, og vi vil søge en passende løsning så hurtigt som muligt.

GARANTI

Hvad er den gældende garantiperiode?

Dette afhænger af produktets alder og pleje. Kontakt vores kundeserviceafdeling for eventuelle klager. De vil arbejde sammen med dig for at finde en passende løsning.

Hvad betyder 365 dages bytte garantien?

Det er muligt at beslutte dig inden for 365 dage at returnere produkterne. OBS! Produkterne skal være i original tilstand (ikke slidt, vasket eller beskadiget).

En del af et sæt er beskadiget. Skal jeg returnere det fulde sæt?

Ja, i dette tilfælde skal du returnere det fulde sæt til os. Vi vil give dig et helt nyt sæt.

BETALING

Er min online betaling sikker?

Ja, betalingsmetoderne er sikre. Alle betalingsmetoder bruger de samme sikkerhedsforanstaltninger som dem der anvendes af banker.

Hvilke betalingsmetoder kan bruge til at handle med?

Betalinger kan ske ved hjælp af Klarna, Visa, kreditkort og direkte bankoverførsel.

Jeg har valgt betaling via bankoverførsel. Hvad er jeres kontonummer?

Du kan overføre det beløb, der passer til dit bestillingsnummer til:
Bamigo B.V.
IBAN: NL24 RABO 0181 9026 56
BIC: RABONL2U

Har betalingsmetoden indflydelse på leveringstiden?

Alle succesfulde betalinger (ekskl. forudbetaling pr. bankoverførsel) kommer til os med det samme. Din ordre vil blive sendt straks. Hvis du har valgt forudbetaling ved bankoverførsel, sendes ordren så snart vi har modtaget betalingen. På grund af pengeoverførsel mellem forskellige banker tager dette i gennemsnit en dag længere.

Er priserne, der vises i webshop inklusiv moms?

Alle priser i vores webshop inkluderer moms.

Kan i se mit kreditkortnummer, hvis jeg bruger det til betaling?

Nej, på grund af sikkerheds- og privatlivs årsager er dit kreditkortnummer ikke synligt for os.

Hvordan får jeg fakturaen for min ordre?

Log ind, gå til mine ordrer og vælg den ordre, hvorfra du vil udskrive fakturaen. Vælg derefter print faktura for at få vist eller udskrive fakturaen.

RABATKODE / GAVEKORT

Jeg modtog en rabatkode eller gavekortkode, hvordan bruger jeg den?

Ved betalingen finder du et felt til en gavekortkode under betalingsmetode. Indtast venligst koden her og klik på aktivere gavekort.

Kan jeg bytte mit gavekort til kontanter?

Nej, et gavekort kan kun indløses mod produkter fra webshoppen.

Skal jeg bruge mit gavekort på én gang?

Nej, et gavekort skal ikke bruges på én gang. Den resterende kreditbalance forbliver på kortet og kan bruges næste gang.

Hvordan kan jeg finde ud af, hvor meget kredit er tilbage på mit gavekort?

Log ind på din konto, gå til mine gavekort og indtast din gavekort kode. Den (resterende) mængde på gavekortet vil blive vist.

Kan jeg bruge flere rabatkoder eller gavekortkort, når jeg bestiller en ordre?

Nej, du kan kun bruge en kode pr. ordre.

Hvor lang tid er mit gavekort gyldigt?

Hvis gavekortet har en udløbsdato, vil dette blive angivet på selve gavekortet. Kan du ikke finde en udløbsdato? Dette betyder at gavekortet er gyldigt på ubestemt tid.

UDSOLGTE PRODUKTER

Hvor lang tid tager det før, før min størrelse er tilbage på lager?

Dette kan variere efter størrelse. Produktets leveringstid er angivet på siden for det relevante produkt.

Kommer produkter på lager igen hvis de er udsolgt?

I de fleste tilfælde kommer produkter på lager igen. Hvis en vare tages ud af vores sortiment, vil vi informere klienter om dette via nyhedsbrevet.

OMBYTNINGER/RETURNERINGER

Hvordan returnerer jeg et produkt?

Du kan nemt registrere en returnering her.

Hvordan bytter jeg et produkt?

Du kan nemt registrere en ombytning her.

Opkræver I gebyrer for ombytning eller returnering?

Du er ansvarlig for omkostningerne ved forsendelse af din returnering. Vi dækker omkostningerne til forsendelse af det nye produkt, hvis det er relevant.

Kan jeg returnere eller bytte et produkt direkte på jeres lager eller kontor?

Nej, det er ikke muligt.

Hvad er returadressen?

Heibloemweg 10
5704 BS Helmond
Holland

Hvornår vil I sende mit nye erstatningsprodukt?

Når din returforsendelse er ankommet til vores lager, vil det tage 3-5 arbejdsdage at sende erstatningen.

Hvornår får jeg pengene tilbage, når jeg returnerer et produkt?

Det kan tage op til 30 dage, før pengene går ind på din konto. Hvis du efter 30 dage ikke har modtaget en refusion, skal du kontakte kundeservice.

MIN KONTO

Jeg har glemt min adgangskode, hvad skal jeg gøre?

Klik på log ind øverst på siden. Du kan anmode om en ny adgangskode ved at klikke på glemt din adgangskode. Indtast din e-mailadresse og klik på indsend. Derefter modtager du en e-mail med et link for at ændre din adgangskode.

Hvordan kan jeg ændre mine detaljer?

Log ind med din emailadresse og din nuværende adgangskode. Dette fører dig til dit personlige dashboard. Klik derefter på kontooplysninger eller adressebog for at ændre dine detaljer.

Kan jeg ændre min e-mail adresse?

Log ind med din email-adresse og din nuværende adgangskode. Dette fører dig til dit personlige dashboard. Klik derefter på kontooplysninger, kontooplysninger og ændre e-mail for at ændre din e-mail-adresse.

Kan jeg ændre min adgangskode?

Log ind med din email-adresse og din nuværende adgangskode. Dette fører dig til dit personlige dashboard. Klik derefter på kontooplysninger, kontooplysninger og ændre adgangskode for at ændre din adgangskode.

PRODUKTER

Hvad er sammensætningen af jeres produkter?

T-shirts: 68% bambus - 28% bomuld - 4% elastan
Afslappede T-shirts: 50% bambus - 50% organisk bomuld
Polotrøjer: 70% bambus - 30% organisk bomuld
Langærmede polotrøjer: 70% bambus - 30% økologisk bomuld
Undertøj: 68% bambus - 28% bomuld - 4% elastan
Strømper: 78% bambus - 20% polyamid - 2% elastan
Ankelstrømper: 75% bambus - 23% polyamid - 2% elastan
Footies: 39% bambus - 39% bomuld - 20% polyamid - 2% elastan
Badekåbe: 37% bambus - 63% bomuld
Pyjamasbukser: 68% bambus - 28% bomuld - 4% elastan
Loungewear: 57% bambus - 37% bomuld - 6% elastan
Sweaters: 50% bambus - 50% uld
Afslappede skjorter: 50% bambus - 50% økologisk bomuld
Hue/halstørklæde: 97% bambus - 3% polyamid

Er det muligt at skabe mine egne farvekombinationer?

Desværre er det ikke muligt. Vores sæt ankommer til vores lager allerede færdigpakket. Farvekombinationerne i vores webshop er de kombinationer, der sælges.

Hvilke vaskeinstruktioner gælder for Bamigo-produkter?

Du finder de relevante vaskeinstruktioner her.

Kan Bamigo-produkter komme i tørretumbleren?

Dette varierer per produktgruppe. Du kan kontrollere, om dine produkter er egnede til tørretumbleren her.

Krymper jeres produkter?

Vores produkter krymper på samme måde som bomuld. Med de rigtige vaskeinstruktioner er krympningen minimal.

Kan man stryge jeres produkter?

Strygning af produkterne er ikke et problem. Dette er generelt unødvendigt, da de fleste af produkterne er krølfri. Om nødvendigt: kan de stryges på lav varme.

Hvad er den bedste temperatur for vaskning?

Den bedste temperatur til vask er 30 grader. Vi anbefaler denne temperatur for fuldt ud at udnytte produktets holdbarhed.

Kan jeg bruge skyllemiddel?

Skyllemiddel beskadiger ikke produktet. Anvendelsen af skyllemiddel er dog ikke nødvendig. Produktet er i sig selv meget blødt og mister ikke denne blødhed under vask.

Vil produktsortimentet blive udvidet i fremtiden?

Vi arbejder løbende på at optimere og udvide sortimentet.

BAMBUS

Hvad er bambus viskose?

Alle Bamigo produkter er lavet af bambus viskose. Denne viskose er lavet af en blanding af bambus sammen med en anden type stof. I vores tilfælde har vi valgt bomuld.

Hvor længe har man fremstillet tekstiler af bambus?

I 2001 opdagede forskere ved Peking Universitet det var muligt at oprette stof fra bambus. Sammenlignet med bomuld har bambus derfor ikke været brugt i så lang tid. På grund af de unikke kvaliteter af bambus bliver bambus undertøj mere og mere populært.

Hvorfor er et bambus-produkt bedre end bomuld?

Bambus kan ikke lide bakterier og tiltrækker ikke dårlige lugte. Bambusprodukter absorberer vand eller fugt bedre i forhold til andre typer stof. Som følge heraf vil bambusprodukter ikke klæbe fast til din hud i varmt vejr.

Anvendes kemikalier, når man gror bambus?

Nej, bambus vokser naturligt. Det behøver ikke pesticider, insekticider eller gødningsstoffer. Selv kunstig vanding er ikke nødvendig.

Hvor kommer jeres bambus fra?

Vores bambus kommer fra bambusplantager i Kina.

Hvad er fordele af bambus basislag?

Undertøjet er silkeblødt, er tyndt og har god kvalitet. Dette betyder, at produktet passer perfekt og sidder rigtigt godt. Ud over at være vidunderligt behageligt ser produkterne stilfulde ud og har høj åndbarhed. Sidstnævnte sikrer, at du bliver frisk om dagen.

ANDET

Bliver bamigo solgt i fysiske butikker?

Nej, vores undertøj er udelukkende tilgængelige i vores webshop.

Sælger i også bambus undertøj til dammer?

Nej, ikke for øjeblikket. Vi sælger nogle skjorter og sokker, der også kan bruges af kvinder.

Hvor er jeres produktionsfacilitet?

Vores produktionsanlæg er beliggende i Tyrkiet.

Hvordan afmelder jeg mig fra nyhedsbrevet?

I bunden af hvert nyhedsbrev finder du en afmeldings link. Ved hjælp af dette link kan du afmelde dig fra nyhedsbrevet. Det er også muligt at afmelde dig via vores webshop. Du skal logge ind på din konto og derefter vælge kontooplysninger og nyhedsbrev.

Kan jeg modtage færre nyhedsbreve?

Ja, det er muligt. I bunden af hvert nyhedsbrev finder du ændringsindstillingerne. Ved hjælp af dette link kan du justere hyppigheden af nyhedsbreve.

Hvornår kan i træffes via telefon?

Fra mandag til fredag kan vi nås via telefon mellem kl. 8.30 og 17.30. Disse tider gælder dog ikke på helligdage.

Hvad er jeres handelskammernummer?

Vores handelskammernummer er: 60703431.

Hvad er jeres momsnummer?

Vores momsnummer er: NL854023513B01.

Tilbyder i gave indpakning?

Vi tilbyder i øjeblikket ikke gaveindpakning. Skulle dette være tilgængeligt senere, vil du være i stand til at vælge det på betalings siden.