Ofte stillede spørgsmål

BESTILLING AF ET PRODUKT

Hvordan bestiller jeg produkter?
Led efter de produkter, du gerne vil have. Færdig med at shoppe? Klik på indkøbskurven og kontroller, at produkterne og numrene er korrekte. Klik derefter på gå til kassen.

Information
Har du tidligere bestilt en ordre hos os? Så er dine oplysninger kendt i vores system, og du kan logge ind. Dine detaljer bliver derefter udfyldt automatisk. Sørg for at kontrollere, om oplysningerne er korrekte. Er dette din første bestilling? Udfyld venligst alle dine detaljer.

Betaling
Der er flere betalingsmuligheder. Vælg din foretrukne betalingsmetode.

Færdiggørelse
Kontrollér, at ordren er korrekt, og klik derefter på afgiv ordre nu. Når betalingen er gennemført, modtager du en bekræftelses e-mail.
Hvilken størrelse skal jeg bestille?
Vores produkter har samme størrelse som de fleste andre mærker. Så du kan bruge den størrelse du normalt har. I tilfælde af tvivl, se vores .
Har jeg brug for en konto for at bestille en ordre?
Nej, du har ikke brug for en konto for at bestille. Fordelen ved at have en konto er, at du kan se eventuelle tidligere ordrer, og at du ikke behøver at indtaste dine oplysninger hver gang du bestiller.
Hvordan kan jeg være sikker på at jeg har placeret min ordre korrekt?
Når ordren er placeret, vil du modtage en bekræftelses e-mail. I e-mailen finder du et overblik over din ordre, ordrenummer og bestillingsdato.
Kan jeg tilføje en vare til min ordre, hvis jeg allerede har bestilt den?
Det er desværre ikke muligt. Når du har gennemført ordren, er den klar til forsendelse. Hvis du ønsker at købe et andet produkt, skal du bestille en ny ordre.
Jeg har lagt en ordre, kan jeg stadig annullere den?
Er betalingen gennemført? Så er det ikke længere muligt at annullere ordren. Hvis betalingen endnu ikke er gennemført, kan du stadig annullere ordren. I så fald bedes du kontakte vores kundeservice.
Jeg har lavet en fejl i min ordre, hvad nu?
Kontakt venligst vores kundeservice. Hvis det er for sent at ændre ordren, kan du foretage en returanmodning for at refundere eller bytte produkterne.
Hvornår vil min ordre blive behandlet?
Har du bestilt og betalt for den? Derefter behandles ordren straks, og du vil modtage den inden for få dage. Du kan finde leveringstiden efter land her. Hvis du har valgt betaling via bankoverførsel, sender vi ordren så snart vi har modtaget betalingen.


LEVERING

Hvor er min ordre?
Når din ordre er afsendt, vil du modtage en e-mail med en track and trace kode. Har du ikke modtaget denne kode, eller kan du ikke spore din ordre? Kontakt venligst kundeservice.
Hvor kan jeg få min ordre leveret?
Ordren kan sendes til din valgte adresse (hjemme, arbejde osv.).
Hvem leverer min ordre?
Ordren afsendes og leveres af PostNord.
Vil min ordre blive leveret på en gang?
Hvis hvert produkt i din ordre er på lager, vil dine bestilte produkter blive leveret sammen. Hvis en vare er udsolgt, vil resten af ordren leveres først. Det resterende produkt vil blive sendt, når det er tilbage på lager.
Hvor lang tid vil det tage for min ordre at komme?
Har du bestilt og betalt for den? Derefter behandles ordren straks, og du vil modtage den inden for få dage. Du kan finde leveringstiden efter land her. Hvis du har valgt betaling via bankoverførsel, sender vi ordren så snart vi har modtaget betalingen.
Kan jeg spore min ordre?
Ja, det er muligt. Når din ordre er afsendt, vil du modtage en e-mail med en track and trace kode. Dette giver dig mulighed for at følge ordren.
Kan jeg hente min ordre på lageret?
Nej, det er ikke muligt at hente din bestilling på lageret.
Hvor meget betaler jeg for forsendelse?
Omkostningerne for forsendelse til Danmark er 49 kr. Bestiller du for mere end 600 kr? Så dækker vi dine fragtomkostninger.


TAG KONTAKT TIL OS

Hvordan kommer du i kontakt med bamigo kundeservice?
Vores kundeservice kan nås via
Telefon: 8987 3117
Email: info@bamigo.dk
Der mangler noget i min ordre, hvad nu?
Kontakt venligst vores kundeservice med angivelse af problemet og dit bestillingsnummer. Vores kundeserviceteam behandler din besked og vil samarbejde med dig for at finde den bedste løsning.
Jeg har modtaget et ukorrekt produkt, hvad nu?
Kontakt venligst vores kundeservice med angivelse af problemet og dit bestillingsnummer. Vores kundeserviceteam behandler din besked og vil samarbejde med dig for at finde den bedste løsning.
Jeg har modtaget et ødelagt produkt, hvad nu?
Kontakt venligst vores kundeservice med angivelse af problemet og dit bestillingsnummer. Inkluder nogle billeder af problemet, dette vil hjælpe vores kundeservice team med at vurdere problemet. Vores kundeservice team vil samarbejde med dig for at finde den bedste løsning.
Hvordan bliver min klage behandlet?
Har du kontaktet kundeserviceteamet? Din klage bliver behandlet, og vi vil søge en passende løsning så hurtigt som muligt.


GARANTI

Hvad er garantiperioden?
Hvis du har en klage, bedes du kontakte vores kundeservice. De vil arbejde sammen med dig for at finde en passende løsning.
Hvad betyder 365 dages bytte garantien?
Det er muligt at beslutte dig inden for 365 dage at returnere produkterne. OBS! Produkterne skal være i original tilstand (ikke slidt, vasket eller beskadiget).


BETALING

Er min online betaling sikker?
Ja, betalingsmetoderne er sikre. Alle betalingsmetoder bruger de samme sikkerhedsforanstaltninger som dem der anvendes af banker.
Hvilke betalingsmetoder kan bruge til at handle med?
Betalinger kan ske ved hjælp af Visa, MasterCard, PayPal, Klarna og direkte bankoverførsel. Disse betalingsmetoder er gratis. Hvis du vælger American Express, betaler du et tillæg på 2 kr.
Jeg har valgt betaling via bankoverførsel. Hvad er jeres kontonummer?
Du kan overføre det beløb, der passer til dit bestillingsnummer til:
Bamigo B.V.
IBAN: NL24 RABO 0181 9026 56
BIC: RABONL2U
Har betalingsmetoden indflydelse på leveringstiden?
Alle succesfulde betalinger (ekskl. forudbetaling pr. bankoverførsel) kommer til os med det samme. Din ordre vil blive sendt straks. Hvis du har valgt forudbetaling ved bankoverførsel, sendes ordren så snart vi har modtaget betalingen. På grund af pengeoverførsel mellem forskellige banker tager dette i gennemsnit en dag længere.
Er priserne, der vises i webshop inklusiv moms?
Ja, alle priser i vores webshop inkluderer moms.
Kan i se mit kreditkortnummer, hvis jeg bruger det til betaling?
Nej, på grund af sikkerheds- og privatlivs årsager er dit kreditkortnummer ikke synligt for os.
Hvordan får jeg fakturaen for min ordre?
Log ind, gå til mine ordrer og vælg den ordre, hvorfra du vil udskrive fakturaen. Vælg derefter print faktura for at få vist eller udskrive fakturaen.


RABATKODE / GAVEKORT

Jeg modtog en rabatkode eller gavekortkode, hvordan bruger jeg den?
Ved betalingen finder du et felt til en gavekortkode under betalingsmetode. Indtast venligst koden her og klik på aktivere gavekort.
Kan jeg bytte mit gavekort til kontanter?
Nej, et gavekort kan kun indløses mod produkter fra webshoppen.
Skal jeg bruge mit gavekort på én gang?
Nej, et gavekort skal ikke bruges på én gang. Den resterende kreditbalance forbliver på kortet og kan bruges næste gang.
Hvordan kan jeg finde ud af, hvor meget kredit er tilbage på mit gavekort?
Log ind på din konto, gå til mine gavekort og indtast din gavekort kode. Den (resterende) mængde på gavekortet vil blive vist.
Kan jeg bruge flere rabatkoder eller gavekortkort, når jeg bestiller en ordre?
Nej, du kan kun bruge en kode pr. ordre.
Hvor lang tid er mit gavekort gyldigt?
Hvis gavekortet har en udløbsdato, vil dette blive angivet på selve gavekortet. Kan du ikke finde en udløbsdato? Dette betyder at gavekortet er gyldigt på ubestemt tid.


UDSOLGTE PRODUKTER

Hvor lang tid tager det før, før min størrelse er tilbage på lager?
Dette kan variere efter størrelse. Produktets leveringstid er angivet på siden for det relevante produkt.
Vil produkter, der ikke er på lager, blive erstattet?
Når din ønskede størrelse kommer tilbage på lager, vil det være muligt at vælge det i webshoppen. Hvis du ikke kan vælge din størrelse, betyder det, at den ikke er på lager.


BYTNING / RETURNERING

Hvordan kan jeg returnere et produkt?
1. Log ind med din konto og klik på returvarer.
2. Klik på anmod om ny rma.
3. Vælg den ordre, du vil oprette en returanmodning for.
4. Vælg de produkter (og eventuelt mængden), som du vil sende tilbage. Klik på næste.
5. Hvis du vil bytte produktet, skal du vælge erstatning. Hvis du vil have pengene tilbage, vælg venligst refusion. Hvis du ønsker at udskifte produktet, angiv venligst i tekstboksen hvilket produkt du gerne vil modtage som erstatning. Klik derefter på send anmodning.
6. Et returnummer vises på skærmen. Klik på udskriv etiket og tilføj formularen til forsendelsen.
Hvordan kan jeg bytte et produkt til en anden vare?
1. Log ind med din konto og klik på returvarer.
2. Klik på anmod om ny rma.
3. Vælg den pågældende ordre.
4. Vælg det produkt som du vil bytte. Klik på næste.
5. Vælg erstatning og indtast hvilket produkt du ønsker at bytte i tekstfeltet. Klik derefter på send anmodning.
6. Et returnummer vises på skærmen. Klik på udskriv etiket og tilføj formularen til forsendelsen.
Er der omkostninger til bytning eller returning?
Du skal dække de omkostninger, du pådrager dig, når du returnerer produkter. Vi dækker omkostningerne ved at sende dig dine erstatningsprodukter.
Hvad er retur adressen?
Lautruphoej 1-3 Ballerup
2750 Copenhagen
Danmark.
Jeg er ikke i stand til at udskrive returmærket, hvad nu?
Er du ikke i stand til at udskrive returmærket? Tag et stykke papir og skriv returnummeret ned. Tilføj papiret til forsendelsen og send pakken. På den måde kan vi håndtere returanmodningen på den rigtige måde.
Hvor hurtigt får jeg de nye produkter?
Når vi modtager de returnerede produkter (forudsat at de er returneret via hjemmesiden), sender vi udskiftningsproduktet hurtigst muligt. I gennemsnit tager denne proces 3 arbejdsdage. Hvis der ikke blev oprettet en returanmodning online, kan returprocessen tage et par dage længere. Husk, at produkterne sendes fra Holland, og dette vil påvirke leveringstiden.
Har du modtaget min retur anmodning?
I de fleste tilfælde ankommer pakken den næste dag eller inden for to dage på den relevante returadresse.
Hvornår kan jeg forvente min tilbagebetaling for et returneret produkt?
Det kan tage op til 30 dage at se refusionen på din bankkonto. Dette sker ikke ofte. I de fleste tilfælde vil beløbet blive overført før.


MIN KONTO

Jeg har glemt min adgangskode, hvad skal jeg gøre?
Klik på log ind øverst på siden. Du kan anmode om en ny adgangskode ved at klikke på glemt din adgangskode. Indtast din e-mailadresse og klik på indsend. Derefter modtager du en e-mail med et link for at ændre din adgangskode.
Hvordan kan jeg ændre mine detaljer?
Log ind med din emailadresse og din nuværende adgangskode. Dette fører dig til dit personlige dashboard. Klik derefter på kontooplysninger eller adressebog for at ændre dine detaljer.
Kan jeg ændre min e-mail adresse?
Log ind med din email-adresse og din nuværende adgangskode. Dette fører dig til dit personlige dashboard. Klik derefter på kontooplysninger, kontooplysninger og ændre e-mail for at ændre din e-mail-adresse.
Kan jeg ændre min adgangskode?
Log ind med din email-adresse og din nuværende adgangskode. Dette fører dig til dit personlige dashboard. Klik derefter på kontooplysninger, kontooplysninger og ændre adgangskode for at ændre din adgangskode.


PRODUKTER

Hvad er sammensætningen af jeres produkter?
T-shirts: 68% bambus - 28% bomuld - 4% elastan
Boksershorts/trusser: 68% bambus - 28% bomuld - 4% elastan
Strømper: 80% bambus - 17% polyamid - 3% elastan
Sneakerssokker og footies: 75% bambus - 23% polyamid - 2% elastan
Er det muligt at skabe mine egne farvekombinationer?
Desværre er det ikke muligt. Vores sæt ankommer til vores lager allerede færdigpakket. Farvekombinationerne i vores webshop er de kombinationer, der sælges.
Kan jeg komme undertøjet i tørretumbleren?
Vi anbefaler ikke at komme undertøjet i tørretumbleren. Dette kan skade stoffets fibre.
Krymper undertøjet?
Krympningen af vores bambustøj er lig med den af bomuld. Med de rigtige vaskeanvisninger krymper det næsten ikke.
Kan jeg stryge undertøjet?
Ja, det er ikke noget problem at stryge undertøjet. Normalt er det ikke nødvendigt, da vores undertøj ikke krøller.
Hvad er den bedste temperatur for vaskning?
Den bedste temperatur til vask er 30 grader. Vi anbefaler denne temperatur for fuldt ud at udnytte produktets holdbarhed.
Kan jeg bruge skyllemiddel?
Skyllemiddel beskadiger ikke produktet. Anvendelsen af skyllemiddel er dog ikke nødvendig. Produktet er i sig selv meget blødt og mister ikke denne blødhed under vask.
Vil produktsortimentet blive udvidet i fremtiden?
Vi arbejder løbende på at optimere og udvide sortimentet.


BAMBUS

Hvad er bambus viskose?
Alle Bamigo produkter er lavet af bambus viskose. Denne viskose er lavet af en blanding af bambus sammen med en anden type stof. I vores tilfælde har vi valgt bomuld.
Hvor længe har man fremstillet tekstiler af bambus?
I 2001 opdagede forskere ved Peking Universitet det var muligt at oprette stof fra bambus. Sammenlignet med bomuld har bambus derfor ikke været brugt i så lang tid. På grund af de unikke kvaliteter af bambus bliver bambus undertøj mere og mere populært.
Hvorfor er et bambus-produkt bedre end bomuld?
Bambus kan ikke lide bakterier og tiltrækker ikke dårlige lugte. Bambusprodukter absorberer vand eller fugt bedre i forhold til andre typer stof. Som følge heraf vil bambusprodukter ikke klæbe fast til din hud i varmt vejr.
Anvendes kemikalier, når man gror bambus?
Nej, bambus vokser naturligt. Det behøver ikke pesticider, insekticider eller gødningsstoffer. Selv kunstig vanding er ikke nødvendig.
Hvad er fordele af bambus basislag?
Undertøjet er silkeblødt, er tyndt og har god kvalitet. Dette betyder, at produktet passer perfekt og sidder rigtigt godt. Ud over at være vidunderligt behageligt ser produkterne stilfulde ud og har høj åndbarhed. Sidstnævnte sikrer, at du bliver frisk om dagen.


ANDET

Bliver bamigo solgt i fysiske butikker?
Nej, vores undertøj er udelukkende tilgængelige i vores webshop.
Sælger i også bambus undertøj til dammer?
Nej, ikke for øjeblikket. Vi sælger nogle skjorter og sokker, der også kan bruges af kvinder.
Hvordan afmelder jeg mig fra nyhedsbrevet?
I bunden af hvert nyhedsbrev finder du en afmeldings link. Ved hjælp af dette link kan du afmelde dig fra nyhedsbrevet. Det er også muligt at afmelde dig via vores webshop. Du skal logge ind på din konto og derefter vælge kontooplysninger og nyhedsbrev.
Kan jeg modtage færre nyhedsbreve?
Ja, det er muligt. I bunden af hvert nyhedsbrev finder du ændringsindstillingerne. Ved hjælp af dette link kan du justere hyppigheden af nyhedsbreve.
Jeg vil gerne arbejde hos jer. Hvordan kan jeg søge om et job?
Der kan være en ledig stilling, du kan udfylde. Du kan finde vores ledige stillinger på. Selvfølgelig kan du altid sende os en mail på humanresources@bamigo.com
Hvornår kan i træffes via telefon?
Fra mandag til fredag kan vi nås via telefon mellem kl. 8.30 og 17.30. Disse tider gælder dog ikke på helligdage.
Hvor kan jeg læse om andre kunders oplevelse?
Du kan læse kundeoplevelser på TrustedShops eller på hver produktside.
Hvad er jeres handelskammernummer?
Vores handelskammernummer er: 60703431.
Hvad er jeres momsnummer?
Vores momsnummer er: NL854023513B01.
Tilbyder i gave indpakning?
Vi tilbyder i øjeblikket ikke gaveindpakning. Skulle dette være tilgængeligt senere, vil du være i stand til at vælge det på betalings siden.


Kunne du ikke finde svaret du søgte? Du kan kontakte os via:
Telefon: 8987 3117 eller
Email: info@bamigo.dk