Preguntas más frecuentes (FAQ)

A continuación ponemos para tu consulta las preguntas más frecuentes realizadas a nuestro servicio de atención al cliente. Si tu pregunta no aparece en la lista, no dudes en contractar con nuestro info@bamigo.es.
 

General

 

Pedido

 

Pago

 

Garantía / Devoluciones

 

Productos

 

Envío

 

Si su pregunta no se encuentra en este listado, no dude en enviar su consulta a info@bamigo.es.  

  


 

General


¿De dónde proviene el bambú?

La mayoría de las especies de bambú provienen originariamente de China y la India.
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¿Cuánto hace que existe la fibra de bambú?

Si lo comparamos con el algodón, es un producto relativamente nuevo. La Universidad de Pekín descubrió cómo hacer la tela de bambú en el año 2001. Desde entonces, este revolucionario producto ha visto incrementada exponencialmente su popularidad

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¿Puedo cancelar la recepción de boletines informativos?

Por supuesto, en la parte inferior de cada boletín informativo encontrarás un enlace para cancelar tu suscripción. Además, también puedes hacerlo accediendo a tu cuenta y seleccionando en el menú "Boletín informativo" y a continuación pinchar en desactivar.

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¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

Puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico info@bamigo.es. Durante los días laborables respondemos a tu pregunta en menos de 24 horas.
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¿Cómo se manejan mis quejas?

En primer lugar, nos gustaría disculparnos por los inconvenientes causados. Para dar solución a tu problema, rogamos nos envíe tu queja vía e-mail a nuestro departamento de Atención al Cliente. Nuestro personal revisará su queja y la resolverá lo antes posible.
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¿Puedo cambiar mi contraseña?

Sí, inicie su sesión con su dirección de correo electrónico y su contraseña actual, y aparecerá en su escritorio una opción que pone "Información de cuenta", seleccione esta opción e introduzca la nueva contraseña.
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Pedido


¿Cuándo se procesa el pedido?

Todos los pedidos realizados antes de las 17:00 GMT en nuestra página web serán enviados el mismo día, siempre y cuando los productos seleccionados se encuentren en stock.
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¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Todos los pedidos enviados a España cuentan con un código de seguimiento que te permite rastrear tu paquete en todo momento.
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¿Cuánto debo pagar por el envío y el procesamiento administrativo? 

Para los pedidos estándar el gasto por envío supone €5,95. Sin embargo, si su pedido es superior a los 75€, ¡disfrutarás de un envío totalmente gratuito!
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¿Puedo recoger mi pedido?

No, todos los pedidos serán enviados directamente a su domicilio o dirección proporcionada.
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Pago


¿Es mi pago en línea seguro? 

Su pago en línea se realiza a través de iDEAL o PayPal. Todos nuestros métodos de pago son seguros. Estos métodos de pago utilizan el mismo sistema de seguridad que el de los bancos, por lo que la seguridad está garantizada.
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¿Los precios que se muestran en la página web incluyen el IVA?

Todos los precios mostrados en nuestra página incluyen el IVA.
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¿Pueden ver mi número de tarjeta de crédito cuando realizo el pago?

No, su número de tarjeta de crédito no es visible y permanece así debido a razones de seguridad y privacidad.
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¿La forma de pago afecta a la velocidad de envío?

No, todos los pedidos que han sido pagados con éxito se procesan de inmediato.
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Garantía / Devoluciones


¿Qué significa la garantía de 30 días de cambio?

Tienes 30 días a partir de la recepción del producto para devolverlo. Si decides devolver el artículo tienes que tener en cuenta de que este debe encontrarse en las condiciones originales, sin haber sido usado o dañado, y en el empaquetado original incluyendo sus etiquetas.
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¿Existe algún requisito para hacer el cambio?

Los intercambios se pueden hacer siempre que el tamaño o el color no es el que había pedido. Naturalmente, sólo se puede solicitar un cambio por un tamaño y/o color diferente del mismo producto.
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¿Tengo que hacerme cargo del gasto por envío del artículo a devolver?

Sí, el coste de envío por devolución corre a cargo del cliente.
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¿Puedo recuperar mi dinero?

Sí, pero siempre y cuando hayas devuelto el artículo dentro de los 14 días siguiente a la recepción del mismo en el estado original. Te devolveremos el importe a la misma cuenta bancaria utilizada durante la compra
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¿Cómo devolver o cambiar?

El proceso es muy sencillo, al iniciar sesión en nuestra página web encontrarás en el menú la opción "Devoluciones". Una vez realizada la solicitud, recibirás una confirmación de la misma, y cuando tu solicitud haya sido revisada, te enviaremos un formulario que deberá ser rellenado y enviado junto con el producto que se quiera devolver.
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¿Cuánto tiempo se tarda en recibir los nuevos artículos?

Una vez recibamos los productos devueltos, procesamos la orden inmediatamente procurando que el proceso sea lo más rápido posible.
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Productos


¿Por qué son las camisetas, calcetines y calzoncillos de bambú mejores?

Esto se debe principalmente a la calidad de la viscosa de bambú utilizada en nuestros productos, así cómo al crecimiento natural y sostenible del bambú, donde no entran agente químicos externos. Para obtener más información al respecto dirígete a nuestro blog donde encontrarás más información al respecto.
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¿Cómo puedo lavar las camisetas, calcetines y calzoncillos de bambú?

Puedes lavar las prendas de bambú de la misma forma que lavas las de algodón, con agua caliente y siguiendo las instrucciones normales de lavado. No es necesario utilizar suavizante, ya que la viscosa de bambú es suave de forma natural y siempre mantiene esta cualidad.
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¿Cuál es la mejor temperatura para lavar los productos de Bamigo?

La temperatura recomendada para lavar la ropa interior de Bamigo es de 30 grados centígrados.
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¿Puedo planchar las prendas de bambú?

Sin ningún problema.
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¿La fibra de bambú se encoge?

Los productos realizados a partir de bambú se contraen sólo el 2% más que los tejidos convencionales, tales como el algodón.
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¿Estáis pensando en ampliar vuestra gama de productos?

Sí, en Bamigo seguimos trabajando para ampliar nuestra gama de productos básicos, manteniendo siempre la mejor calidad.
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¿Tienen ropa interior para mujeres?

Aún no, pero forma parte de nuestro plan para un futuro próximo.
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Envío


¿Existe alguna tarifa por envío?

Para los pedidos no superiores a 75€ existe una tarifa por envío de €5,95. En caso de pedidos superiores a esa cantidad, ¡el envío es totalmente gratuito!
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¿Cuánto tiempo se tarda en recibir los productos?

Varía según el país y de sus empresas de logística. En los Países Bajos tarda como norma general un día en completarse el envío.
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¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Sí, a través de tu cuenta Bamigo.
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