Preguntas frecuentes

HACER UN PEDIDO

¿Cómo se hace un pedido?
Añade los productos que quieres al carrito de compra. ¿Ya acabaste? Presiona el carrito de compra y revisa que los productos y las cantidades son correctas. Después presiona ir a la página de pago.

Información
¿Ya has hecho un pedido en Bamigo? Entonces tu información aparecerá automáticamente cuando inicies tu sesión. Asegúrate que todos los datos son correctos. ¿Es tu primer pedido? Solo tienes que rellenar la información que se solicita.

Pago
Ofrecemos diferentes métodos de pago. Puedes elegir el que mejor se ajuste a tus expectativas y necesidades.

Finalizar el pago
Vuelve a revisar que tu pedido es correcto y presiona realizer pedido ahora. Cuando se haya realizado el pago recibirás un correo electrónico de confirmación.
¿Cómo puedo elegir mi talla?
Nuestros productos usan las mismas tallas que la mayoría de las marcas. Solo tienes que seleccionar tu talla habitual. Si tienes alguna duda puedes consultar nuestra .
¿Necesito registrarme para hacer un pedido?
No, no hace falta registrarse para hacer un pedido. La ventaja de ser un usuario registrado es que podrás revisar tus pedidos anteriores y no tendrás que volver a incluir tu información cada vez que hagas un pedido.
¿Cómo puedo saber que he hecho mi pedido correctamente?
Cuando realices tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación. En el correo electrónico aparecerá un resumen de tu pedido, el número del pedido y la fecha en la que se realizó.
¿Puedo añadir más artículos si ya hice mi pedido?
Desafortunadamente esto no es posible. Una vez que hagas tu pedido comenzaremos a preparar el envío. Si quieres comprar otro producto tendrás que hacer un pedido nuevo.
Ya hice mi pedido, ¿Puedo cancelarlo?
Si ya se procesó el pago no se podrá cancelar el pedido. Si todavía no se ha procesado el pago podrás cancelar el pedido. En este caso ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Me equivoqué con mi pedido, ¿Qué puedo hacer ahora?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Si es demasiado tarde para cambiar tu pedido puedes solicitar una devolución o cambio de tus productos.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
¿Hiciste tu pedido y ya está pagado? Entonces el pedido se procesará inmediatamente y lo recibirás en unos días. Aquí puedes ver los tiempos de entrega por país. Si seleccionaste la transferencia bancaria como método de pago enviaremos el pedido en cuanto recibamos el pago.


ENVÍO

¿Dónde está mi pedido?
Una vez que enviemos tu pedido recibirás un correo electrónico con un código de seguimiento. ¿No has recibido este código o no puedes encontrar tu pedido? Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¿A dónde puedo enviar mi pedido?
Puedes enviar tu pedido a la dirección que prefieras (casa, trabajo, etc.)
¿Quién entrega mi pedido?
El pedido se entrega y envía por DPD.
¿Se enviará todo el pedido junto?
Si tenemos disponibles todos los productos de tu pedido los enviaremos juntos. En caso de no haber disponibilidad en algún producto primero enviaremos los productos disponibles. Los productos restantes se enviarán cuando haya disponibilidad.
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
¿Hiciste tu pedido y ya está pagado? Entonces el pedido se procesará inmediatamente y lo recibirás en unos días. Aquí puedes ver los tiempos de entrega por país. Si seleccionaste la transferencia bancaria como método de pago enviaremos el pedido en cuanto recibamos el pago.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí, esto es posible. Una vez que enviemos tu pedido recibirás un correo electrónico con un código de seguimiento. Así podrás saber dónde está tu pedido.
¿Puedo recoger mi pedido en el almacén?
No, no puedes recoger tu pedido en el almacén.
¿Puedo enviar mi pedido a un punto de recogida?
No, en la actualidad no es posible enviar un pedido a un punto de recogida.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío a España es de 3,99€. ¿El importe de tu pedido es de 50€ o más? Nosotros nos hacemos cargo del coste del envío.


CONTACTO

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Bamigo?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible por correo electrónico info@bamigo.es y teléfono 0044 1604 300121.
Faltó algo en mi pedido, ¿Qué tengo que hacer ahora?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando el problema y tu número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente procesará tu solicitud y te encontrará la mejor solución.
He recibo un producto incorrecto, ¿Qué tengo que hacer ahora?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando el problema y tu número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente procesará tu solicitud y te encontrará la mejor solución.
He recibo un producto dañado, ¿Qué tengo que hacer ahora?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando el problema y tu número de pedido. Incluye fotografías para que nuestro equipo de atención al cliente puede evaluar la situación. Nuestro equipo de atención al cliente te encontrará la mejor solución.
Cómo se procesará mi solicitud?
¿Ya te has puesto en contacto con nuestro equipo de atención al cliente? Ellos se encargarán de procesar tu solicitud para encontrarte la mejor solución posible.


GARANTÍA

¿Cuánto dura la garantía?
Si has realizado una solicitud ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos se encargarán de encontrarte la mejor solución posible.
¿Qué significa la garantía de devolución de 365 días?
Que tienes hasta 365 días para decidir si quieres devolver los productos. ¡Atención! Los productos deben estar en su condición original (sin usarse, lavarse, ni presentar daños).


PAGOS

¿Son seguros los métodos de pago online?
Sí, los métodos de pago son seguros. Todos nuestros métodos de pago usan los mismos sistemas de seguridad que utilizan las entidades bancarias en su Banca Online.
¿Qué métodos de pago puedo usar para hacer mi compra?
Nuestros métodos de pago incluyen: Visa, MasterCard, PayPal y las transferencias bancarias. Todos estos métodos de pago son gratis. American Express tiene una comisión de 2€.
He elegido hacer mi pago por transferencia bancaria. ¿Cuál es su número de cuenta?
Puedes realizar la transferencia incluyendo el número de tu pedido a:
Bamigo B.V.
IBAN: NL24 RABO 0181 9026 56
BIC: RABONL2U
¿El método de pago seleccionado afecta al tiempo de envío?
Recibimos todos los pagos inmediatamente (excepto las transferencias bancarias) y procesamos los pedidos al instante. Si decides hacer tu pago por transferencia bancaria el pedido se enviará en cuanto recibamos el pago. En este caso debido a la transferencia de dinero entre bancos el envío tarda, en promedio, un día más.
¿Se incluye el iva en los precios que aparecen en la tienda online?
Sí, todos los precios que aparecen en nuestra tienda online incluyen el IVA.
¿Pueden ver mi número de tarjeta si uso este método de pago?
No, por razones de seguridad y privacidad no podemos ver el número de tu tarjeta.
¿Cómo puedo obtener una factura de mi pedido?
Inicia tu sesión, accede a mis pedidos y elige el pedido que necesita una factura. Selecciona imprimir factura para ver o imprimir tu factura.


CÓDIGO DESCUENTO/TARJETAS REGALO

Tengo un código descuento o un código de una tarjeta regalo, ¿Cómo lo uso?
En la página de pago encontrarás una sección para el código de una tarjeta regalo debajo del título pago. Introduce tu código aquí y presiona activar código tarjeta regalo.
¿Puedo canjear mi tarjeta regalo por dinero en efectivo?
No, las tarjetas regalo solo pueden usarse para comprar productos de la tienda online.
¿Tengo que gastar toda la cantidad de mi tarjeta regalo en una sola ocasión?
No, no hace falta gastar toda la cantidad de una tarjeta regalo en una sola ocasión. El saldo restante permanecerá en la tarjeta y lo podrás usar para otra compra en el futuro.
¿Cómo puedo saber cuánto dinero me queda en mi tarjeta regalo?
Inicia la sesión de tu cuenta, dirígete a mis tarjetas regalo e introduce el código de tu tarjeta regalo. A continuación, podrás ver el saldo restante de tu tarjeta regalo.
¿Puedo usar varios códigos descuento o códigos de tarjeta regalo en un solo pedido?
No, solo se puede usar un código por pedido.
¿Cuál es el periodo de validez de mi tarjeta regalo?
Si la tarjeta tiene una fecha de expiración se mostrará en la propia tarjeta regalo. ¿No puedes encontrar una fecha de expiración? Esto significa que el tiempo de validez de la tarjeta es indefinido.


PRODUCTOS NO DISPONIBLES

¿En cuánto tiempo estará disponible mi talla?
Depende de la talla. El tiempo de envío se indica en la página del producto.
¿Qué productos que no están disponibles volverán a estar en stock?
Cuando la talla que deseas vuelva a estar disponible la podrás seleccionar en la tienda online. Si no puedes seleccionar tu talla significa que no está disponible.


CAMBIOS/DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo devolver un producto?
1. Inicia la sesión de tu cuenta y presiona devoluciones.
2. Presiona crear nueva devolución.
3. Selecciona el pedido que quieres devolver.
4. Selecciona los productos (y posiblemente la cantidad) que quieres devolver. Presiona siguiente.
5. Si quieres cambiar el producto selecciona cambio. Si quieres la devolución del dinero selecciona reembolso. Si prefieres cambiar el producto indica en el área correspondiente qué producto quieres recibir como reemplazo. Presiona enviar solicitud.
6. En la pantalla aparecerá un número de devolución. Presiona imprimir la solicitud de devolución e inclúyela en el envío.
¿Cómo puedo cambiar un producto por otro producto?
1. Inicia la sesión de tu cuenta y presiona devoluciones.
2. Presiona crear nueva devolución.
3. Selecciona el pedido correspondiente.
4. Selecciona el producto que quieres cambiar. Presiona siguiente.
5. Selecciona cambio e introduce el producto que quieres de reemplazo en el área correspondiente. Presiona enviar solicitud.
6. En la pantalla aparecerá un número de devolución. Presiona imprimir la solicitud de devolución e inclúyela en el envío.
¿Cuáles son los costos de cambio o devolución?
Debes hacerte cargo de estos costos. Nosotros nos encargaremos de los costos de envío al enviarte los productos que cambiaste.
¿Cuál es la dirección de devolución?
Hooge Zijde 30a
5626 DC Eindhoven
Holanda.
No puedo imprimir la etiqueta de devolución, ¿Qué puedo hacer ahora?
¿No puedes imprimir la etiqueta de devolución? Puedes escribir el número en un papel y pegarlo en el paquete. Así podremos gestionar tu solicitud de devolución inmediatamente.
¿Cuándo recibiré mis productos nuevos?
Cuando recibamos la devolución de los productos (teniendo en cuenta que el proceso de devolución se hizo a través de la página web) enviaremos el producto de reemplazo lo antes posible. En promedio este proceso tarda entre 5 y 10 días laborables. Si la solicitud de devolución no se hizo por internet el proceso de devolución puede demorarse unos días más. Recuerda que los productos se envían desde Holanda y este detalle afecta al tiempo de envío.
¿Cuándo recibiré el reembolso del producto que devolví?
El reembolso puede tardar hasta 30 días en aparecer en tu cuenta bancaria; aunque esto no ocurre frecuentemente. En la mayoría de los casos el dinero se transfiere antes.


MI CUENTA

Olvidé mi contraseña, ¿Qué puedo hacer?
Presiona accede en la parte superior de la página web. Puedes solicitar una contraseña nueva presionando olvidaste tu contraseña. Introduce tu dirección de correo electrónico y presiona restablecer mi contraseña. Recibirás un correo electrónico con un enlace para cambiar tu contraseña.
¿Cómo puedo cambiar mi información?
Inicia tu sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña actual. Aparecerá tu panel de control personal y si presionas información de la cuenta, información de la cuenta y agenda de direcciones podrás cambiar tu información.
¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?
Inicia tu sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña actual. Aparecerá tu panel de control personal y si presionas información de la cuenta, información de la cuenta y cambiar correo electrónico podrás cambiar tu dirección de email.
¿Puedo cambiar mi contraseña?
Inicia tu sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña actual. Aparecerá tu panel de control personal y si presionas información de la cuenta, información de la cuenta y cambiar contraseña podrás cambiar tu contraseña.


PRODUCTOS

¿Cuál es la composición de sus productos?
Camisetas: 68% bambú - 28% algodón - 4% elastano.
Calzoncillos/Slips: 68% bambú - 28% algodón - 4% elastano
Calcetines: 80% bambú - 17% poliamida - 3% elastano
Calcetines deportivos y tobilleros: 75% bambú - 23% poliamida - 2% elastano
¿Puedo crear mi propia combinación de colores?
Desafortunadamente esto no es posible. Nuestros paquetes llegan organizados a nuestro almacén. Los colores de las combinaciones que se muestran en nuestra tienda online son las combinaciones que vendemos.
¿Se pueden poner las prendas en la secadora?
No recomendamos usar la secadora con nuestras prendas. Este aparato puede dañar las fibras del tejido.
¿Las prendas encogen?
Nuestras prendas de bambú encogen igual que el algodón. Y si se siguen las instrucciones de lavado ni siquiera encogerán.
¿Se pueden planchar las prendas?
Sí, no hay ningún problema. Pero normalmente no es necesario planchar nuestras prendas interiores.
¿Cuál es la mejor temperatura de lavado?
La mejor temperatura de lavado es 30 grados centígrados. Recomendamos esta temperatura para que el producto tenga una mayor durabilidad.
¿Puedo usar suavizante?
El suavizante no daña el producto, pero no hace falta usarlo. El tejido ya es muy suave y cuando se lava no pierde su suavidad.
¿Tendrán más variedad de productos en el futuro?
Continuamente estamos trabajando para aumentar y mejorar nuestra colección de productos.


BAMBÚ

¿Qué es la viscosa de bambú?
Todos los productos Bamigo están hechos de viscosa de bambú. La viscosa está hecha de una mezcla de bambú con diferentes tipos de tejidos. En nuestro caso usamos el algodón.
¿Cuándo se comenzó a usar el tejido de bambú?
En 2001 investigadores de la Universidad de Pekín crearon el tejido de bambú. Si lo comparamos con el algodón, el bambú es un tejido bastante nuevo. Gracias a las características del bambú la ropa interior de bambú cada vez es más popular.
¿Por qué los productos de bambú son mejores que los de algodón?
El bambú no atrae bacterias ni se impregna de mal olor. Los productos de bambú absorben mejor el agua o la humedad que otros tipos de tejidos. Por eso los productos de bambú no se pegan a tu piel cuando hace mucho calor.
¿Se usan productos químicos para cultivar el bambú?
No, el bambú crece de manera natural. No necesita pesticidas, insecticidas o fertilizantes. Incluso tampoco requiere de riego artificial.
¿Cuáles son las ventajas del tejido de bambú?
Las prendas interiores son suaves como la seda, de gran calidad y se ajustan perfectamente. Esto significa que la ropa se siente como una segunda piel. Además de ser muy cómodas, las prendas tienen un gran diseño y son transpirables. Esto último te mantendrá fresco durante todo el día.


OTRAS PREGUNTAS

¿Es posible encontrar en tiendas físicas los productos Bamigo?
No, nuestras prendas interiores solo están disponibles en nuestra tienda online.
¿También venden ropa interior de mujer?
Ahora mismo no. Pero vendemos camisetas y calcetines que también pueden usar las mujeres.
¿Cómo me puedo dar de baja de su newsletter?
En la parte inferior de todas nuestras newsletters hay un enlace para cancelar suscripción. Puedes usar este enlace para darte de baja de nuestra newsletter. También es posible darse de baja desde nuestra tienda online. Todo lo que tienes que hacer es iniciar la sesión de tu cuenta, elegir información de la cuenta y boletín informativo.
¿Puedo recibir menos newsletters?
Sí, esto es posible. En la parte inferior de todas nuestras newsletters hay una opción para cambiar preferencias. Puedes usar este enlace para modificar la frecuencia de las newsletters.
Me gustaría trabajar en su compañía. ¿Cómo puedo solicitar trabajo?
Puede ser que tengamos alguna vacante. Puedes encontrar nuestras vacantes de empleo en . También puedes enviarnos un correo electrónico a humanresources@bamigo.com
¿Cuál es su horario de atención telefónica?
Puedes llamarnos por teléfono de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 (CET). Excepto días festivos.
¿Cuál es su número de la cámara de comercio?
Nuestro número de la Cámara de Comercio es el: 60703431
¿Cuál es su número de identificación fiscal?
Nuestro número de identificación fiscal es: NL854023513B01.
¿Envuelven sus paquetes para regalo?
En la actualidad no envolvemos paquetes para regalo. Cuando este servicio esté disponible otra vez podrás seleccionarlo en la página de pago.


¿No pudiste encontrar la respuesta que estabas buscando? Ponte en contacto con nosotros:
Teléfono: 0044 1604 300121
Correo electrónico: info@bamigo.es