Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones Generales de Bamigo.com serán operables a partir el 1 de diciembre de 2014.
 

Índice

  • Artículo 1 - Definiciones
  • Artículo 2 - Identificación del comerciante
  • Artículo 3 - Aplicabilidad
  • Artículo 4 - La oferta
  • Artículo 5 - El contrato
  • Artículo 6 - Derecho de desistimiento
  • Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el proceso de desistimiento
  • Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y los costos
  • Artículo 9 - Obligaciones del comerciante en caso de desistimiento
  • Artículo 10 - La exclusión del derecho de desistimiento 
  • Artículo 11 - El precio
  • Artículo 12 - Conformidad y Garantía
  • Artículo 13 - Suministro y puesta en práctica
  • Artículo 14 - Extensión en la duración de las transacciones
  • Artículo 15 - Pago
  • Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones
  • Artículo 17 - Disputas
  • Artículo 18 - Estipulaciones adicionales o diferentes
     

Artículo 1 – Definiciones

Las siguientes definiciones son empleadas en los términos y condiciones:

  1. Periodo de renuncia: periodo de tiempo en el cual el consumidor puede hacer uso de su derecho a renunciar;
  2. Consumidor: la persona física cuya acción no está dentro del marco de una profesión o negocio y que entra en un contrato a distancia con el comerciante;
  3. Día: día del calendario;
  4. Duración de la transacción: un contrato a distancia que se relaciona con una serie de productos y / o servicios, por el que la obligación de suministro y / compra se extiende por un período de tiempo determinado;
  5. Medio duradero: todos los medios que permite al consumidor o comerciante para almacenar información que se dirige a él en persona en una forma que facilita las futuras consultas  y reproducción sin modificación de la información almacenada.
  6. Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de renunciar a un contrato a distancia en el tiempo de renuncia;
  7. Comerciante: Bamigo BV;
  8. Contrato a distancia: un contrato por el cual se especifica el uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia en el marco de un sistema organizado por el comerciante para la venta a distancia de productos y / o servicios, hasta el momento de la finalización del contrato;
  9. Técnica para la comunicación a distancia: significa que puede ser usada para la finalización del contrato, sin que el consumidor y el comerciante estén en el mismo lugar al mismo tiempo;
     

Artículo 2 – Identidad del comerciante

Bamigo BV, nombre del comerciante: Bamigo.com

Dirección registrada & dirección de visita: 

  • Gasthuisstraat 75A
  • 5708 HJ Helmond 
  • Holanda (Países Bajos)
Dónde puedes contactarnos:
  • De lunes a viernes de 8:30 a 17:30 
  • Correo electrónico: info@bamigo.es
  • Número de empresa: 60703431
  • Número IVA: NL854023513B01
     

Artícuo 3 – Aplicabilidad

  1. Estos términos y condiciones generales son aplicables a todas las ofertas hechas por un operador y para cada contrato a distancia que se realiza entre un comerciante y un consumidor.
  2. La oferta contiene una completa y cuidadosa descripción de los productos y / o servicios ofrecidos. La descripción será lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor hacer una correcta evaluación de la oferta. Si el comerciante hace uso de ilustraciones, éstas serán representaciones reales de los productos y / o servicios ofrecidos. El comerciante no está obligado por errores obvios o errores en la oferta.
  3. Si el contrato a distancia es finalizado electrónicamente, entonces, contrario al párrafo anterior, y antes de que el contrato a distancia finalice, el consumidor contará con el texto de estos términos y condiciones general electrónicamente, de tal forma que el consumidor puede almacenarlos fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de concluir el contrato a distancia, el comerciante indicará donde los términos y condiciones generales pueden ser inspeccionados electrónicamente, y que en su solicitud, serán enviados al consumidor de forma gratuita, ya sea electrónicamente o de alguna otra manera.
  4. En los casos donde determinados productos o términos relacionados con el servicio y las condiciones aplicadas, además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican por analogía, y el consumidor siempre puede recurrir a la condición que en su caso le sea más favorable para él, en caso de  términos y condiciones generales incompatibles.
     

Artículo 4 – La oferta

  1. Si una oferta está sujeta a un periodo de validez limitado o condicionada, esta será explícitamente mencionada en la oferta.
  2. La oferta contiene una completa y cuidadosa descripción de los productos y / o servicios ofrecidos. La descripción será lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor hacer una correcta evaluación de la oferta. Si el comerciante hace uso de ilustraciones, éstas serán representaciones reales de los productos y / o servicios ofrecidos. El comerciante no está obligado por errores obvios o errores en la oferta.
  3. Todas las ofertas contendrán la suficiente información como para dejar claro al consumidor que derechos y obligaciones conllevan aceptar la oferta. Esto incluye, en particular:
  • el precio, incluyendo tasas; 21% (Como referencia a la política de impuestos de Holanda)
  • cualquier coste de entrega;
  • la manera en la cual el contrato debería concluir y que acciones serán requeridas;
  • si se aplica, o no, el derecho de renuncia;
  • la forma de pago, envío o implementación del contrato;
  • el periodo para aceptar una oferta, o el periodo para adherirse al precio;
  • el tamaño de la tarifa para la comunicación a distancia, si los costes por el uso de las técnicas para la comunicación a distancia son calculados sobre otras bases distintas a la tarifa básica;
  • si el contrato es rellenado consecuentemente para su finalización, la manera en que estos pueden ser accedidos por el consumidor;
  • la manera en que el consumidor puede obtener información sobre acciones que no desee realizar antes de la finalización del contrato, así como la manera que puede rectificarlas antes de que finalice el contrato;
  • el lenguaje en el que, conjunto con el holandés, puede realizarse el contrato;
  • los códigos de moral a los que el comerciante está sujeto y la manera en la que el consumidor puede consultar estos códigos de moral electrónicamente; y
  • la duración mínima del contrato a distancia, en el caso de un contrato que implique el suministro continuo o periódico de los productos o servicios.
     

Artículo 5 – El contrato

  1. El contrato será finalizado, sujeto a lo estipulado en el parágrafo 4, en el momento en el que el consumidor acepte la oferta y las condiciones se hayan cumplido según lo estipulado.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el comerciante deberá confirmar de inmediato, la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. El consumidor puede disolver el contrato tan pronto como la aceptación no sea confirmada.
  3. Si el contrato es concluido electrónicamente, el comerciante facilitará las técnicas y las medidas organizativas para asegurar la transferencia de datos electrónicamente y asegurará un entorno seguro en la web. Si el consumidor es capaz de pagar electrónicamente, el comerciante facilitará las medidas de seguridad adecuadas.
  4. El comerciante deberá obtener información – dentro del marco legal – sobre la habilidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago, así como de los hechos y factores que son importantes para la responsable finalización del contrato a distancia. Si la investigación da al comerciante motivos suficientes para declinar la finalización del contrato, entonces tiene el derecho de hacerlo, siempre que este sujeto a razones,  para rechazar un pedido o solicitud o de obligar la implementación de condiciones especiales.
  5. Junto al producto o el servicio, el comerciante enviará al consumidor la siguiente información, escrita, o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla en un medio duradero accesible:
  • la dirección de la oficina donde se localizan los negocios del comerciante, a la que el consumidor podrá dirigir sus quejas;
  • las condiciones sobre las que el consumidor puede hacer uso de su derecho a renunciar y el método para hacerlo, o una clara declaración en relación a la exclusión del derecho a renunciar;
  • información sobre los servicios existentes después de las ventas y garantías;
  • los datos incluidos en el artículo 4, parágrafo 3 de estas condiciones, a menos que el comerciante ya haya proveído al consumidor con éstos antes de la finalización del contrato;
  • los requisitos para la finalización del contrato, si la duración del contrato excede un año o es indefinido;
  • si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario para la realización del mismo;
  • en el caso de una transacción extendida la provisión del párrafo anterior se aplicará únicamente a la primera entrega.
     

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Tras la entrega de los productos:

  1. Cuando se estén suministrando productos, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el contrato, sin dar razones, durante al menos 14 días. Este período comienza un día después de recibir el producto por parte – o en nombre de – del consumidor.
  2. Durante este período el consumidor mantendrá el producto en su embalaje con cuidado. Se abrirá o usará el producto solamente en caso de que sea necesario para ser capaz de asegurar si desea retener el producto. Si el consumidor desea ejercer su derecho a renunciar, entonces él devolverá el producto al comerciante, con todos los componentes asociados, y – en la medida de lo razonablemente posible – en su embalaje, en estado el original, empaquetado, conforme con las razonables y claras instrucciones que fueron proveídas por el comerciante

Tras la entrega de productos:

  1. Cuando los servicios son suministrados, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el contrato, sin dar explicaciones, durante al menos 14 días, empezando el día en que el contrato fue pactado.
  2. Para hacer un buen uso de los derechos de renuncia, el consumidor actuará de acuerdo con las razonables y claras instrucciones que el comercial proveyó cuando la oferta fue hecha y / o hasta la última entrega

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el desistimiento

  1. Durante este período el consumidor no sacará el producto del embalaje. Sólo se desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. 
  2. El punto de partida es que el consumidor sólo debe manejar el producto y comprobarlo como podría hacerlo en una tienda física. El consumidor es responsable por la depreciación del producto como resultado de una forma de lidiar con el producto más allá de la permitida por el párrafo 1.
  3. El consumidor no se hace responsable por el valor de depreciación del producto ya que la empresa no le ha proporcionado en la celebración del acuerdo toda la información requerida por la ley sobre el derecho de desistimiento.
     

Artículo 8 – El ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y los costos

  1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá hacerlo dentro de un plazo determinado, utilizando el formulario normalizado de desistimiento y proporcionárselo a la empresa.
  2. Tan pronto como sea posible y dentro de los 14 días desde la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor deberá devolver el producto a la empresa. El producto debe estar de vuelta antes de que expire este período.
  3. El consumidor deberá devolver el producto con todos sus accesorios, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje original, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por la empresa.
  4. El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recae en el consumidor.
  5. El consumidor deberá asumir el coste directo de la devolución del producto, siempre y cuando la empresa no notifique lo contrario.

Artículo 9 – Obligaciones del comerciante en caso de desistimiento

  1. Si el consumidor realiza la notificación correspondiente por vía electrónica, recibirá inmediatamente un recibo de la presente notificación por parte de la empresa.
  2. El comerciante reembolsará todos los pagos efectuados por el consumidor, incluyendo los gastos de envío cobrados por el operador para el producto devuelto sin demora, pero dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que el consumidor notifica a la compañía de la revocación.  
  3. La empresa hará el reembolso a la misma tarjeta que el consumidor haya proporcionado, a menos que el consumidor pida un método diferente.
  4. Si el consumidor ha optado por un método más caro de entrega que el estándar, la empresa no va a pagar por el costo adicional.
     

Artículo 10 – Preclusión del derecho de desistimiento 

El comerciante sólo puede impedir el derecho de desistimiento del consumidor si se estipula de forma clara y precisa antes de la adquisición de los productos, o al menos con la suficiente antelación antes de la celebración del contrato. El operador puede excluir a los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento:

  1. Productos cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiera sobre las que la empresa no tiene control.
  2. Los acuerdos celebrados en una subasta pública, haciendo referencia al método de venta en el cual el consumidor esta presente.
  3. Los contratos de servicios después de la finalización del servicio, pero sólo si:
  • la actuación ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor; y
  • el consumidor indicó que perdía su derecho de desistimiento una vez que el comerciante haya cumplido íntegramente el contrato.
     

Artículo 11 – El precio

  1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios que sean ofertados no serán incrementados, excepto para los cambios en el precio de la tarifa IVA
  2. Contrario al párrafo anterior, el comercial deberá ofertar productos o servicios con precios variables, en caso de que dichos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero, sobre el que el comercial no tendrá ningún tipo de influencia. La oferta deberá hacer referencia a la relación con las fluctuaciones y el hecho de que algún precio de los mencionados sea recomendado.
  3. Incrementos de precio dentro de los 3 meses tras la conclusión del contrato son solo permitidos si existen resultados de regulaciones legales o estipulaciones.
  4. Incrementos de precio pasados los 3 meses tras la conclusión del contrato, son permitidos solamente si el comercial estipula como mucho y:
  • son el resultado de regulaciones legales o estipulaciones; o
  • el consumidor está autorizado a finalizar el contrato el día en el que el incremento del precio se produzca.
  1. Los precios establecidos en las ofertas de los productos incluirán el IVA
     

Artículo 12 – Conformidad y Garantía

  1. El comercial garantiza que los productos y/o servicios cumplirán el contrato, las especificaciones establecidas en la oferta, los razonables requisitos realizables y/o utilidad y  las estipulaciones legales y/o regulaciones del gobierno existentes a la fecha en la que se concluyó el contrato.
  2. Un acuerdo de garantía ofrecido por el comercial, daños de manufacturación o importación no afectarán los derechos o reclamos que el consumidor pueda realizar sobre la base de la ley y/o el contrato a distancia en relación a un fallo por parte del comercial por mantener sus obligaciones vis-à-vis con el consumidor

Artículo 13 – Suministración e implementación

  1. El comercial tendrá el mayor cuidado posible recibiendo e implementando pedidos para los productos y al evaluar las solicitudes para la prestación de los servicios.
  2. El lugar de entrega se considera la dirección que el consumidor hace saber a la empresa.
  3. Teniendo en consideración lo que está mencionado en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, la empresa implementará las órdenes aceptadas con eficiente expedición, con un máximo de 30 días, a menos que se haya acordado un período de entrega más largo. Si la entrega sufre un retardo, o si la entrega no puede ser implementada, o solo parcialmente, el consumidor será informado sobre ellos en un máximo de un mes tras la fijación del pedido. En este caso, el consumidor tiene el derecho de disolver el contrato libre de cargos.
  4. En caso de disolución del acuerdo con el previo párrafo, el comercial reembolsará al consumidor con la suma pagada tan pronto como sea posible, con un máximo de 30 días tras la disolución.
  5. Se deberá hacer entrega de un producto que ha estado siendo ordenado por imposible, el comercial intentará proveer un artículo de reemplazo. El hecho de que un artículo reemplazado esté siendo suministrado será declarado claramente e inteligiblemente, al menos en el momento de la entrega. El derecho de renuncia no puede ser excluido en caso de reemplazo de artículos. Los costes del retorno de los envíos será a cargo del comercial.
  6. El riesgo de daños y/o pérdida de productos está a cargo del comercial hasta el momento de entrega al consumidor, de otra manera, esto al menos debería estar acordado explícitamente.
     

Artículo 14 – Extensión en la duración de las transacciones

  1. El consumidor tiene el derecho en todo momento de terminar el contrato que ha sido concluido por un tiempo indefinido teniendo en consideración las reglas terminales aplicables y el período de terminación de un máximo de un mes.
  2. El tiempo máximo de validez del contrato concluido por un tiempo indefinido de tiempo es de dos años. En el caso de que haya sido hecho, el contrato a distancia será automáticamente extendido, entonces el contrato será continuado como un contrato por tiempo indefinido y el período máximo de notificación tras la continuación será de un mes.
     

Artículo 15 – Pago

  1. Siempre que no se haya acordado una fecha más lejana, la suma a pagar por el consumidor debería ser pagada 14 días después de que los bienes hayan sido entregados, o – en caso en caso de un contrato que provee un servicio – 14 días después de que los documentos relacionados con dicho contrato fueran emitidos
  2. Cuando se vendan productos al consumidor, los términos y condiciones  generales nunca deberán estipular un pago por adelantado que supere el 50%. Cuando se estipulen pagos por adelantado, el consumidor no puede hacer uso de sus derechos que tengan relación con la implementación de un pedido de un servicio/s en cuestión a lo anterior el pago por adelantado estipulado debe de ser realizado.
  3. El consumidor está obligado a informar inmediatamente al comerciante de cualquier equivocación en los datos de pago proporcionados o establecidos.
  4. En el caso de que no exista ningún pago por parte del consumidor, el comerciante tiene el derecho, sujeto a limitaciones legales, de hacerle cargo al consumidor de razonables costes sobre los cuales el consumidor ha sido informado previamente.
     

Artículo 16 – Procedimientos de reclamaciones

  1. El comerciante proveerá de un procedimiento de reclamaciones, del cual será informado lo suficiente, y que relacionará las reclamaciones de acuerdo con dicho procedimiento de reclamaciones.
  2. Reclamaciones sobre el cumplimiento del contrato deben ser presentadas al comerciante sin demora, en su totalidad y claramente definidas, una vez el consumidor haya descubierto los defectos.
  3. La respuesta a las reclamaciones presentadas al comerciante se proporcionarán en un plazo de 14 días, calculado desde el día de la recepción. Si se prevé anticipadamente que las reclamaciones requerirán un período de tiempo superior para ser procesadas, entonces el comerciante responderá en un período de tiempo de 14 días, confirmando el recibo e indicando cuando el consumidor puede esperar por una respuesta más elaborada.
  4. Si las reclamaciones no pueden ser resueltas en una consulta conjunta, entonces éstas se convertirán en una disputa sujeta al régimen de solución de disputas.
     

Artículo 17 - Disputas

Contratos establecidos entre el comerciante y el consumidor de acuerdo a estos términos y condiciones generales, están sujetos solamente a la ley holandesa.
 

Artículo 18 – Estipulaciones adicionales o diferentes

Estipulaciones adicionales o estipulaciones que difieren de los términos y condiciones generales, no deberán  perjudicar al consumidor y deberán ser recogidas por escrito, o de alguna manera que el consumidor pueda almacenarla en un medio duradero y de forma accesible para su lectura.

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