FAQ

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées à notre Service Client Bamigo. Si votre question n’est pas répertoriée, vous pouvez toujours contacter notre Service Client !
 

Général

 

Commande

 

Paiement

 

Garantie / Retours

 

Produits

 

Livraison

 

Si votre question ne figure pas dans cette liste, veuillez envoyer votre demande à info@bamigo.fr.  

  


 

Général


D’où vient le bambou ?

Le bambou provient généralement de Chine et d’Inde.
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Depuis quand le tissu en bambou existe-t-il ?

Comparé au coton, le tissu en bambou est très récent. L’Université de Pékin a découvert comment fabriquer du tissu en bambou en 2001. Depuis, ce produit révolutionnaire est rapidement devenu de plus en plus populaire.

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Est-ce que je peux annuler la réception de la newsletter par e-mail ?

Bien sûr ! Dans chaque newsletter, vous apercevrez un lien au bas de la page pour résilier votre abonnement. Vous pouvez également vous connecter sur notre site avec votre compte, puis sélectionner le menu de la newsletter pour désactiver la réception d’e-mails.
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Comment contacter Bamigo ?

Vous pouvez nous contacter en nous envoyant un e-mail à info@bamigo.fr. Nous vous répondons en 24h pendant les jours ouvrables.

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Comment sont traitées mes réclamations ?

Nous souhaitons tout d’abord nous excuser pour les problèmes rencontrés. Nous vous prions d’envoyer votre réclamation par e-mail pour contacter notre Service Client. Notre équipe examinera votre réclamation pour trouver une solution le plus vite possible. 
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Est-ce que je peux changer de mot de passe ?

Oui : il suffit de vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe actuel. Votre tableau de bord apparaît ensuite avec l’option Informations du compte, il ne vous restera plus qu’à modifier votre mot de passe en cliquant sur cette option et en tapant votre nouveau mot de passe.
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Commande


Quand ma commande est-elle traitée ?

Toutes les commandes passées sur notre site avant 17h00 seront expédiées le jour même si les articles sont en stock.
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Est-ce que je peux suivre l’état de ma commande ?

Toutes les commandes livrées en France recevront un numéro de suivi pour suivre votre commande.
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Quels sont les frais de livraison et de traitement administratif ? 

Pour les commandes standards, les frais de port sont de 3,95€ Mais si votre commande est supérieur à 50€, les frais de port sont offerts !
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Est-ce que je peux aller chercher ma commande ?

Non, car toutes les commandes chez Bamigo vous sont envoyées directement chez vous, dans votre boite aux lettres.
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Paiement


Le paiement en ligne est-il sécurisé ? 

Votre paiement en ligne est pris en charge par iDEAL ou PayPal. Toutes nos méthodes de paiement sont sécurisées. Cette sécurité est garantie, car ces méthodes de paiement utilisent le même type de sécurité que les banques sur Internet.
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Est-ce que les prix indiqués sur le site incluent la TVA ?

Tous les prix indiqués sur notre site incluent la TVA.
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Pouvez-vous voir mon numéro de carte de crédit lors du paiement ?

Non : pour des raisons de sécurité et de confidentialité, votre numéro de carte de crédit est et reste toujours invisible pour nous.
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Est-ce que la méthode de paiement affecte la vitesse de livraison ?

Non : tous les paiements acceptés nous arrivent instantanément pour nous permettre de traiter la commande immédiatement.
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Garantie / Retours


Que signifie la garantie d’échange sous 30 jours ?

Vous avez 30 jours à partir de la réception de l’article pour nous le retourner. Si vous décidez de retourner un article, celui-ci doit être dans l’état où vous l’avez reçu (non porté et en bon état), dans son emballage d’origine et avec les étiquettes.
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Quelles sont les conditions pour procéder à l’échange ?

Si la couleur ou la taille n’est pas la bonne, vous pouvez échanger l’article. Évidemment, vous ne pouvez faire l’échange de taille ou de couleur qu’entre deux articles de même nature.
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Est-ce que je dois payer le retour de l’article ?

Oui, le client prend en charge les frais de retour des articles.
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Est-ce que je peux récupérer mon argent ?

Oui, mais seulement si vous retournez l’article dans les 14 jours suivant la réception de la commande et que celui-ci est en bon état. Nous vous rembourserons le montant de votre commande sur le même compte bancaire que celui utilisé pour le paiement. Dans tous les cas, le remboursement sera effectué dans les 30 jours. A noter que le remboursement exclut les coûts d'expédition qui sont à la charge du client. 
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Comment retourner ou échanger un article ?

Rien de plus facile : connectez-vous sur notre site, puis choisissez l’option Retour située sur votre tableau de bord. Après avoir sollicité un retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Une fois votre demande examinée, vous recevrez un formulaire qui devra être rempli et retourné avec l’article.
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Combien de temps faut-il pour recevoir les nouveaux articles ?

Dès la réception de votre demande, nous vous ferons parvenir les nouveaux articles le plus vite possible.
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Produits


Pourquoi les T-shirts, les chaussettes et les sous-vêtements fabriqués en bambou sont-il mieux ?

Car le bambou pousse d’une façon respectueuse de l'environnement et la viscose de bambou obtenue est de très grande qualité. Pour en savoir plus, lisez les articles de notre blog !
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Comment laver les T-shirts, les chaussettes et les boxers en bambou ?

Vous pouvez laver nos articles de la même façon que le coton, à l’eau chaude et avec vos programmes en machine habituels. Pas besoin d’utiliser d’adoucissant avec le bambou, car la viscose de bambou est très douce, et cette douceur dure.
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Quelle est la meilleure température pour laver les vêtements Bamigo ?

La meilleure température pour laver les vêtements Bamigo est de 30ºC.
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Est-ce que je peux repasser les vêtements en bambou ?

Oui, aucun problème !
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Est-ce que la viscose de bambou rétrécit ?

Le bambou rétrécit seulement 2% de plus que les tissus conventionnels tels que le coton.
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Envisagez-vous d’élargir votre gamme de produits ?

Oui : Bamigo prévoit d’élargir sa gamme avec plus de sous-vêtements. Là aussi, nous offrirons seulement des articles de très grande qualité !
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Livraison


Y a-t-il des frais de livraison ?

Pour les commandes standards, les frais de port sont de 3,95€ Mais si votre commande est supérieur à 50€, les frais de port sont offerts !
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Quels sont les délais de livraison habituels ?

Cela dépend évidemment du pays destinataire, mais les commandes sont habituellement livrées en quelques jours. En France, les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés.
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Est-ce que je peux suivre mon colis avec un code ?

Oui, les commandes vers la France sont envoyées avec un code pour suivre le colis.
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