FAQ - Foire aux Questions

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées à notre Service Client. 
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter notre Service Client. 
 

Général

• D’où vient le bambou ?
• Depuis quand le tissu en bambou existe-t-il ?
• Est-ce que je peux annuler la réception de la newsletter par e-mail ?
• Comment contacter Bamigo ?
• Comment sont traitées mes réclamations ?
• Est-ce que je peux changer de mot de passe ?

Commande

• Quand ma commande est-elle traitée ?
• Est-ce que je peux suivre l’état de ma commande ?
• Quels sont les frais de livraison et de traitement de ma commande ? 
• Est-ce que je peux aller chercher ma commande ?

Paiement

• Le paiement en ligne est-il sécurisé ? 
• Est-ce que les prix indiqués sur le site incluent la TVA ?
• Pouvez-vous voir mon numéro de carte de crédit lors du paiement ?
• Est-ce que la méthode de paiement affecte la vitesse de livraison ?

Garantie / Retours

• Que signifie la garantie d’échange sous 30 jours ?
• Quelles sont les conditions pour procéder à l’échange ?
• Est-ce que je dois payer le retour de l’article ?
• Est-ce que je peux récupérer mon argent ?
• Comment retourner ou échanger un article ?
• Combien de temps faut-il pour recevoir les nouveaux articles ?

Cartes cadeaux / Codes promo

• J'ai reçu un code promo Bamigo, comment faire pour l'utiliser ?
• J'ai reçu une carte cadeau Bamigo, comment puis-je l'utiliser pour payer ?
• Est-il possible d’échanger ma carte cadeau Bamigo contre de l’argent ?

Produits

Livraison

• Y a-t-il des frais de livraison ?
• Quels sont les délais de livraison habituels ?
• Est-ce que je peux suivre mon colis avec un code ?

Si votre question ne figure pas dans cette liste, veuillez envoyer votre demande à info@bamigo.fr.  

Général

D’où vient le bambou ?

Le bambou provient de Chine et d’Inde. Le climat humide de ces régions permet une culture aisée du bambou, sans fertilisant, pesticide, ni arrosage artificiel. 
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Depuis quand le tissu en bambou existe-t-il ?

Comparé au coton, le tissu en bambou est très récent. L’Université de Pékin a découvert comment fabriquer du tissu en bambou en 2001. Depuis, ce produit révolutionnaire est rapidement devenu de plus en plus populaire.
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Est-ce que je peux annuler la réception de la newsletter par e-mail ?

Bien sûr ! Dans chaque newsletter, vous apercevrez un lien au bas de la page pour résilier votre abonnement. Vous pouvez également vous connecter à votre espace client, puis sélectionner le menu 'newsletter' pour désactiver la réception d’e-mails.
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Comment contacter Bamigo ?

Vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail à info@bamigo.fr. Nous vous répondons sous 24h maximum pendant les jours ouvrés.
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Comment sont traitées mes réclamations ?

Nous souhaitons tout d’abord nous excuser pour les problèmes rencontrés. Nous vous prions d’envoyer votre réclamation par e-mail à info@bamigo.fr pour contacter notre Service Client. Notre équipe examinera votre réclamation pour trouver une solution adaptée le plus vite possible. 
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Est-ce que je peux changer de mot de passe ?

Oui : il suffit de vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe actuel. Votre tableau de bord apparaît ensuite avec l’option 'Informations du compte', il ne vous restera plus qu’à modifier votre mot de passe en cliquant sur cette option et en tapant votre nouveau mot de passe.
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Commande

Quand ma commande est-elle traitée ?

Toutes les commandes passées sur notre site avant 17h00 (les jours ouvrés) seront expédiées le jour même si les articles sont en stock.
Si un de vos articles n'est pas en stock au moment de la commande, la disponibilité estimée sera indiquée sur la page produit et la commande sera expédiée dès que les produits seront disponibles. 
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Est-ce que je peux suivre l’état de ma commande ?

Toutes les commandes livrées en France recevront un numéro de suivi pour suivre votre commande.
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Quels sont les frais de livraison et de traitement administratif ? 

Pour les commandes standards, les frais de port sont de 3,99€ Mais si votre commande est supérieur à 50€, les frais de port sont offerts !
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Est-ce que je peux aller chercher ma commande ?

Non, toutes les commandes chez Bamigo vous sont envoyées directement chez vous. 
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Paiement

Le paiement en ligne est-il sécurisé ? 

Votre paiement en ligne est pris en charge par iDEAL ou PayPal. Toutes nos méthodes de paiement sont sécurisées. Cette sécurité est garantie, car ces méthodes de paiement utilisent le même type de sécurité que les banques sur Internet.
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Est-ce que les prix indiqués sur le site incluent la TVA ?

Tous les prix indiqués sur notre site incluent la TVA en France. 
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Pouvez-vous voir mon numéro de carte de crédit lors du paiement ?

Non : pour des raisons de sécurité et de confidentialité, votre numéro de carte de crédit est et reste toujours invisible pour nous.
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Est-ce que la méthode de paiement affecte la vitesse de livraison ?

Les paiements par carte bancaire et PayPal arrivent instantanément pour nous permettre de traiter la commande immédiatement.
Les commandes réglées par virement bancaire par avance sont expédiées dès réception du paiement.

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Garantie / Retours

Que signifie la garantie d’échange sous 30 jours ?

Vous avez 30 jours à compter de la réception de l’article pour nous le retourner. Si vous décidez de retourner un article, celui-ci doit être dans l’état où vous l’avez reçu (non porté et en bon état), dans son emballage d’origine et avec les étiquettes.
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Quelles sont les conditions pour procéder à l’échange ?

Si la couleur ou la taille n’est pas la bonne, vous pouvez échanger l’article. Évidemment, vous ne pouvez faire l’échange de taille ou de couleur qu’entre deux articles de même nature.
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Est-ce que je dois payer le retour de l’article ?

Oui, le client prend en charge les frais de retour des articles vers notre service retours (situé à Paris)
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Est-ce que je peux récupérer mon argent ?

Oui, mais seulement si vous retournez l’article dans les 14 jours suivant la réception de la commande et que celui-ci est en bon état. Nous vous rembourserons le montant de votre commande sur le même compte bancaire que celui utilisé pour le paiement. Dans tous les cas, le remboursement sera effectué dans les 30 jours. A noter que le remboursement exclut les coûts d'expédition qui sont à la charge du client. 
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Comment retourner ou échanger un article ?

Rien de plus facile : connectez-vous sur notre site, puis choisissez l’option 'Retour' située sur votre tableau de bord. Après avoir sollicité un retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Une fois votre demande examinée, vous recevrez un formulaire qui devra être rempli et retourné avec l’article.
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Combien de temps faut-il pour recevoir les nouveaux articles ?

Dès la réception de votre demande, nous vous ferons parvenir les nouveaux articles le plus vite possible.
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Produits

Pourquoi les T-shirts, les chaussettes et les sous-vêtements fabriqués en bambou sont-il mieux que les tissus traditionnels ?

Car le bambou pousse d’une façon respectueuse de l'environnement et la viscose de bambou obtenue est de très grande qualité. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page 'Bambou vs. Coton' !
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Comment laver les T-shirts, les chaussettes et les boxers en bambou ?

Vous pouvez laver nos articles de la même façon que le coton, à l’eau chaude et avec vos programmes en machine habituels. Pas besoin d’utiliser d’adoucissant avec le bambou, car la viscose de bambou est très douce naturellement.
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Quelle est la meilleure température pour laver les vêtements Bamigo ?

La meilleure température pour laver les vêtements Bamigo est de 30ºC.
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Est-ce que je peux repasser les vêtements en bambou ?

Oui, aucun problème ! Le repassage n'est cependant pas nécessaire avec les sous-vêtements en bambou.
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Est-ce que la viscose de bambou rétrécit ?

Le bambou rétrécit seulement 2% de plus que les tissus conventionnels tels que le coton.
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Envisagez-vous d’élargir votre gamme de produits ?

Oui : Bamigo prévoit d’élargir sa gamme avec plus de sous-vêtements. Là aussi, nous offrirons seulement des articles de très grande qualité !
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Cartes Cadeaux / Codes promo

J'ai reçu un code promo Bamigo, comment faire pour l'utiliser ?

Vous pouvez activer les codes promos au moment du paiement. Renseignez simplement le code dans l'espace 'code promo' et cliquez sur 'Utiliser le coupon'
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J'ai reçu une carte cadeau Bamigo, comment puis-je l'utiliser pour payer ?

Les cartes cadeaux peuvent être utilisées au moment du paiement. Renseignez le code dans l'espace 'Code carte cadeau' et cliquez sur 'Activer'. Vous n'êtes pas obligé d'utiliser la totalité de la carte cadeau en une seule fois, le solde pourra être utilisé ultérieurement, et sera visible dans votre espace client.
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Est-il possible d’échanger ma carte cadeau Bamigo contre de l’argent ?

Non, cela n’est pas possible. Les cartes cadeaux peuvent être utilisées exclusivement pour des commandes sur notre boutique en ligne.
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Livraison

Y a-t-il des frais de livraison ?

Pour les commandes standards, les frais de port sont de 3,99€ vers la France métropolitaine. Mais si votre commande est supérieur à 50€, les frais de port sont offerts !
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Quels sont les délais de livraison habituels ?

Cela dépend évidemment du pays destinataire, mais les commandes sont habituellement livrées en quelques jours. En France métropolitaine, les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés.
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Est-ce que je peux suivre mon colis avec un code ?

Oui, les commandes vers la France sont envoyées avec un code pour suivre le colis.
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