Foire aux questions

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Comment passer commande ?

Sélectionnez les articles de votre choix. Une fois votre shopping terminé, cliquez sur votre panier et vérifiez la nature et la quantité de vos articles. Ensuite, cliquez sur passer à la caisse.

Coordonnées
Si, par le passé, vous avez déjà passé commande auprès de nous, alors nous connaissons vos coordonnées et vous pouvez vous connecter. Celles-ci seront automatiquement remplies. N’oubliez pas de vérifier leur exactitude. C’est votre première commande ? Dans ce cas, remplissez le formulaire en entier.

Paiement
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement. Choisissez celui que vous préférez.

Passage en caisse
Vérifiez que tout est en ordre, puis cliquez sur valider la commande. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un courriel de confirmation.

Quelle taille dois-je commander ?

Nos produits s’alignent sur les tailles standards de la plupart des autres marques. Vous pouvez donc commander votre taille habituelle. En cas de doute, consultez notre

Guide des tailles

.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous n’avez pas besoin de créer un compte pour passer une commande. L’avantage d’un compte personnel est qu’il vous permet de visualiser toutes vos commandes précédentes et de saisir automatiquement vos coordonnées à chaque fois que vous commandez.

Comment m’assurer que ma commande a bien été validée ?

Après avoir passé commande, vous recevrez un courriel de confirmation. Dans ce courriel, vous trouverez un récapitulatif de votre commande, son numéro et sa date.

Puis-je ajouter un article à ma commande si celle-ci a déjà été validée ?

Malheureusement, cela n’est pas possible. Une fois votre commande validée, elle est préparée pour l’expédition. Si vous souhaitez acheter un autre article, vous devrez passer une nouvelle commande.

J’ai passé une commande, puis-je l’annuler ?

Si le paiement a bien été traité, alors il n’est plus possible d’annuler cette commande. Si le paiement n’a pas encore été effectué, la commande peut être annulée. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle.

Je me suis trompé(e) dans ma commande, que faire ?

Merci de contacter notre service clientèle. S’il est trop tard pour modifier votre commande, vous pourrez effectuer une demande de retour en vue d’un remboursement ou d’un échange.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Si vous avez validé et payé votre commande avec succès, elle sera traitée immédiatement et vous devriez la recevoir sous quelques jours. Consultez les délais de livraison par pays en cliquant ici. Si vous avez choisi de nous régler par virement bancaire, nous expédierons votre commande dès réception du paiement.

LIVRAISON

Où se trouve ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi. Vous n’avez pas reçu ce numéro ou bien le suivi de commande ne fonctionne pas ? Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle.

Où puis-je me faire livrer ?

Votre commande peut être envoyée à l'adresse de votre choix (domicile, travail, etc.).

Quel transporteur utilisez-vous ?

Nos commandes sont envoyées et livrées par DPD.

Vais-je recevoir tous mes articles en une seule fois ?

Si tous les articles que vous avez commandés sont disponibles, ils seront livrés ensemble. Si un article est temporairement épuisé, le reste de votre commande sera livré en premier lieu. L’article restant sera envoyé dès qu’il sera à nouveau en stock.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Si vous avez validé et payé votre commande avec succès, elle sera traitée immédiatement et vous devriez la recevoir sous quelques jours. Consultez les délais de livraison par pays en cliquant ici. Si vous avez choisi de nous régler par virement bancaire, nous expédierons votre commande dès réception du paiement.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, c’est possible. Une fois celle-ci expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi. Celui-ci vous permettra de suivre la livraison.

Puis-je récupérer ma commande directement à votre entrepôt ?

Non, il n’est pas possible de venir récupérer votre commande à l’entrepôt.

Ma commande peut-elle être livrée dans un point de livraison ?

Non, il n’est actuellement pas possible de faire livrer votre commande dans un point de livraison.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison s’élèvent à 3,99 € pour la France. Vous avez passé une commande de 50 € ou plus ? Dans ce cas, les frais de livraison sont gratuits.

NOUS CONTACTER

Comment contacter le service clientèle Bamigo ?

Notre service clientèle est joignable via
Courriel : [email protected]
Tél. : 01 86 65 19 59
Chat : dans la partie inférieure gauche de votre écran (visible et disponible uniquement pendant nos heures d'ouverture)

Ma commande est arrivée incomplète, que faire ?

Veuillez contacter notre service clientèle en nous expliquant le problème et en mentionnant le numéro de la commande. Notre équipe traitera votre message et trouvera avec vous la solution la plus adaptée.

J’ai reçu un article que je n’ai pas commandé, que faire ?

Veuillez contacter notre service clientèle en nous expliquant le problème et en mentionnant le numéro de la commande. Notre équipe traitera votre message et trouvera avec vous la solution la plus adaptée.

J’ai reçu un article endommagé, que faire ?

Veuillez contacter notre service clientèle en nous expliquant le problème et en mentionnant le numéro de la commande. Joignez une ou plusieurs photos de l’article pour aider notre équipe à évaluer le problème. Nous trouverons ensuite avec vous la solution la plus adaptée.

Comment ma réclamation sera-t-elle traitée ?

Avez-vous contacté notre service clientèle ? Si oui, votre réclamation sera bien prise en compte et nous vous apporterons la solution la plus adéquate aussi rapidement que possible.

GARANTIE

Quelle est la durée de garantie ?

Si vous souhaitez nous faire part d’une réclamation, merci de contacter notre service clientèle. Notre équipe trouvera avec vous la solution la plus adaptée à votre problème.

Comment fonctionne la garantie d’échange de 365 jours ?

Vous avez jusqu’à 365 jours pour décider de nous retourner un article. Attention cependant ! L’article doit se trouver dans son état d’origine (non porté, non lavé et non endommagé).

PAIEMENT

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, tous nos moyens de paiement sont sûrs. Ils appliquent les mêmes mesures de sécurité que les systèmes bancaires en ligne.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez effectuer votre paiement par Visa/Carte bancaire, MasterCard, PayPal ou virement bancaire direct. Ces moyens de paiement ne font pas l’objet de frais supplémentaires. En revanche, si vous choisissez de payer avec American Express, des frais de 2 € s’appliquent.

J’ai choisi le paiement par virement bancaire. Quel est votre numéro de compte ?

Vous pouvez envoyer votre paiement, sans oublier de mentionner votre numéro de commande, aux coordonnées suivantes :
Bamigo B.V.
IBAN: NL24 RABO 0181 9026 56
BIC: RABONL2U

Le moyen de paiement choisi influence-t-il le délai de livraison ?

Tous les paiements réussis (à l’exception des virements bancaires) nous parviennent instantanément. Votre commande est donc expédiée immédiatement. Si vous avez choisi de nous régler par virement bancaire, votre commande sera expédiée dès réception du paiement. En raison du temps de transfert entre différents établissements bancaires, il s’écoule en moyenne un jour de plus avant l’expédition.

Les prix indiqués sur votre site comprennent-ils la tva ?

Tous les prix que nous affichons sur notre boutique Internet comprennent la TVA.

Pouvez-vous voir les numéros de ma carte bancaire si je choisis de l’utiliser comme moyen de paiement ?

Non, pour des raisons de sécurité, vos numéros ne nous sont pas visibles.

Comment générer une facture pour ma commande ?

Connectez-vous, rendez-vous sur mes commandes et sélectionnez la commande pour laquelle vous désirez une facture. Ensuite, cliquez sur imprimer la facture pour la consulter ou l’imprimer.

CODES DE RÉDUCTION / CARTES CADEAUX

J’ai reçu un code de réduction ou une carte cadeau, comment l’utiliser ?

Lors du passage en caisse, vous trouverez un champ situé sous le bandeau paiement vous permettant d’entrer un code lié à une carte cadeau. Entrez votre code et cliquer sur utiliser le code carte cadeau.

Puis-je échanger ma carte cadeau contre des espèces ?

Non, nos cartes cadeaux ne s’appliquent qu’aux articles de notre boutique.

Dois-je dépenser toute ma carte cadeau en une seule fois ?

Non, le montant de la carte peut être dépensé en plusieurs fois. Le solde restant est stocké sur la carte et pourra être utilisé lors de votre prochaine commande.

Comment connaître le solde restant sur ma carte ?

Connectez-vous à votre compte, rendez-vous sur mes cartes cadeaux et entrez le code lié à votre carte. Le solde restant s’affichera alors.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ou cartes cadeaux lorsque je commande ?

Non, vous ne pouvez utiliser qu’un seul code par commande.

Quelle est la durée de validité de ma carte cadeau ?

Si votre carte cadeau comporte une date d’expiration, celle-ci doit être visible sur la carte elle-même. Vous ne trouvez pas de date d’expiration ? Cela signifie que la carte cadeau est valable indéfiniment.

ARTICLES ÉPUISÉS

Quand ma taille sera-t-elle à nouveau disponible ?

Cela dépend de la taille demandée. Le délai de livraison d’un article est indiqué sur sa page produit.

Les articles épuisés sont-ils remis en stock ?

Oui. Quand votre taille sera à nouveau disponible, vous pourrez la sélectionner dans la boutique en ligne. Si vous ne pouvez pas sélectionner votre taille, cela signifie qu’elle est actuellement épuisée.

ÉCHANGES / RETOURS

Comment puis-je vous retourner un article ?

1. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur retours.
2. Cliquez sur créer une demande de retour.
3. Sélectionnez la commande qui correspond à ce retour.
4. Sélectionnez les articles (et éventuellement le montant) que vous souhaitez nous retourner. Cliquez sur suivant.
5. Si vous souhaitez échanger cet article, sélectionnez échange. Si vous souhaitez un remboursement, sélectionner remboursement. Dans le cas d’un échange, merci de nous indiquer dans le champ prévu à cet effet l’article que vous souhaitez recevoir en remplacement. Puis, cliquez sur soumettre ma demande.
6. Un numéro de retour s’affiche alors sur votre écran. Cliquez sur imprimer la demande de retour et joignez ce formulaire à votre colis.

Comment échanger un article contre un autre ?

1. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur retours.
2. Cliquez sur créer une demande de retour.
3. Sélectionnez la commande concernée.
4. Sélectionnez l’article que vous souhaitez échanger. Cliquez sur suivant.
5. Sélectionnez échange et indiquez l’article que vous souhaitez recevoir en remplacement dans le champ prévu à cet effet. Puis, cliquez sur soumettre ma demande.
6. Un numéro de retour s’affiche alors sur votre écran. Cliquez sur imprimer la demande de retour et joignez ce formulaire à votre colis.

Y a-t-il des frais de retour ou d’échange ?

Les frais de retour d’un article sont à votre charge. En revanche, nous prenons en charge les frais de livraison pour tout article de remplacement.

À quelle adresse retourner mon article ?

3B Rue Taylor, CS 20004
75481 Paris Cedex 10
France

Je ne suis pas en mesure d’imprimer l’étiquette de retour, que faire ?

Dès réception des articles que vous nous avez retournés (dans le cas où la demande de retour a été effectuée en ligne), nous expédierons vos articles de remplacement aussi vite que possible. Cela prend en moyenne 3 jours ouvrés. Si la demande de retour n’a pas été effectuée en ligne, la procédure peut prendre quelques jours de plus. N’oubliez pas que les articles sont envoyés depuis les Pays-Bas, et que cela impacte nécessairement le délai de livraison.

Avez-vous bien reçu les articles que je vous ai retournés ?

Dans la plupart des cas, votre colis arrive le jour suivant ou dans les deux jours suivants à l’adresse de retour correspondante.

Quand recevrai-je le remboursement de mon article retourné ?

Le remboursement peut prendre jusqu’à 30 jours pour apparaître sur votre compte bancaire. Cela reste assez exceptionnel. Dans la plupart des cas, le montant sera viré plus tôt.

MON COMPTE

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Cliquez sur connexion en haut de la page. Vous pouvez faire une demande de nouveau mot de passe en cliquant sur mot de passe oublié ? Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur créer un nouveau mot de passe. Vous recevrez ensuite un courriel contenant un lien pour le modifier.

Comment modifier mes coordonnées ?

Connectez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et mot de passe actuel. Vous êtes alors redirigé vers votre tableau de bord personnel. Cliquez ensuite sur vos informations ou bien sur carnet d’adresses pour modifier vos coordonnées.

Comment modifier mon adresse e-mail ?

Connectez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et mot de passe actuel. Vous êtes alors redirigé vers votre tableau de bord personnel. Cliquez ensuite sur vos informations puis sur modifier mon adresse e-mail pour effectuer le changement.

Comment modifier mon mot de passe ?

Connectez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et mot de passe actuel. Vous êtes alors redirigé vers votre tableau de bord personnel. Cliquez ensuite sur vos informations puis sur modifier mon mot de passe pur effectuer le changement.

NOS PRODUITS

Quelle est la composition de vos produits ?

T-shirts : 68 % bambou, 28 % coton, 4 % élasthanne.
Sous-vêtements : 68 % bambou, 28 % coton, 4 % élasthanne
Chaussettes : 80 % bambou, 17 % polyamide, 3 % élasthanne
Socquettes : 75 % bambou, 23 % polyamide, 2 % élasthanne
Robe de chambre : 37 % bambou, 63 % coton

Puis-je créer mon propre assortiment de couleurs ?

Malheureusement, cela n’est pas possible. Tous nos ensembles parviennent à notre entrepôt déjà emballés. Les assortiments de couleurs visibles sur notre boutique en ligne sont vendus tels quels.

Vos vêtements passent-ils au sèche-linge ?

Nous déconseillons l’usage du sèche-linge pour nos sous-vêtements. Cela pourrait endommager les fibres du tissu.

Vos vêtements ont-il tendance à rétrécir ?

Nos basiques sont susceptibles de rétrécir de la même manière que des sous-vêtements en coton. Si leurs instructions de lavage sont respectées, ils ne rétréciront pas ou très peu.

Vos vêtements sont-ils repassables ?

Oui, nos sous-vêtements se repassent sans problème. En revanche, cette étape n’est pas nécessaire puisqu’ils sont infroissables.

À quelle température laver vos vêtements ?

La température la plus adaptée est de 30° C. Nous vous recommandons de respecter cette température pour profiter au mieux de la durabilité de votre article.

Puis-je utiliser de l’assouplissant ?

Oui, les assouplissants n’endommagent pas nos vêtements. En revanche, leur utilisation n’est pas nécessaire. Nos produits sont naturellement très doux et ne perdent rien de leur douceur au lavage.

Votre gamme de produits va-t-elle s’agrandir ?

Nous travaillons continuellement à l’expansion et à l’amélioration de notre gamme.

LE BAMBOU

Qu’est-ce que la viscose de bambou ?

Tous les produits Bamigo sont fabriqués à partir de viscose de bambou. Cette viscose est un mélange de bambou et d’autres textiles. Dans notre cas, nous utilisons du coton.

Depuis quand fabrique-t-on du tissu à partir de bambou ?

En 2001, des chercheurs de l’Université de Pékin ont découvert qu’il était possible de fabriquer du tissu à partir de bambou. Par rapport au coton, ce textile est donc plutôt récent. Cependant, grâce à leurs qualités uniques, les vêtements en bambou sont aujourd’hui de plus en plus appréciés.

En quoi un vêtement à base de bambou est-il supérieur à un vêtement en coton ?

Le bambou n’aime pas les bactéries et ne s’imprègne pas des mauvaises odeurs. Le tissu de bambou absorbe également bien mieux l’eau et l’humidité que les autres textiles. Ainsi, les vêtements en bambou ne collent pas à votre peau par temps chaud.

La culture du bambou utilise-t-elle des produits chimiques ?

Non, le bambou pousse naturellement. Il ne requiert pas de pesticides, d’insecticides ou d’engrais. Il peut même se passer d’arrosage artificiel.

Quels sont les bienfaits des vêtements en bambou ?

Ces vêtements sont doux comme de la soie, de couple slim et d’excellente qualité. Cela signifie qu’ils s'ajustent parfaitement à votre corps et vous font l'effet d'une seconde peau. En plus d'être merveilleusement confortables, ils sont élégants et dotés de propriétés respirantes. Cela vous permet de rester au frais toute la journée.

DIVERS

Les produits Bamigo sont-ils proposés dans des points de vente physiques ?

Non, nos vêtements sont exclusivement disponibles sur notre boutique en ligne.

Proposez-vous également des vêtements pour femmes ?

Non, pas pour le moment. Nous proposons en revanche des T-shirts et des chaussettes qui peuvent aussi être portés par les femmes.

Comment me désinscrire de votre newsletter ?

Au bas de chaque newsletter, vous trouverez un lien permettant de me désinscrire. En cliquant dessus, vous annulerez votre abonnement à notre newsletter. Il est également possible de se désinscrire par le biais de notre site internet. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur vos informations et newsletter.

Est-il possible de recevoir moins de newsletters ?

Oui, c’est possible. Au bas de chaque newsletter, vous trouverez un bouton permettant de modifier mes préférences. En cliquant dessus, vous pourrez modifier la fréquence des newsletters reçues.

Je voudrais travailler avec vous. Comment puis-je postuler ?

Nous avons parfois des postes à pourvoir. Vous pouvez les retrouver 

ici

. Bien sûr, vous pouvez également nous envoyer un courriel à l’adresse [email protected]

Quand puis-je vous contacter par téléphone ?

Nous sommes joignables par téléphone du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30 (CET). Ces horaires ne s’appliquent pas aux jours fériés.

Quel est votre numéro de chambre de commerce ?

Notre numéro de chambre de commerce est le suivant : 60703431.

Quel est votre numéro de tva ?

Notre numéro de TVA est le suivant : NL854023513B01.

Proposez-vous des emballages cadeaux ?

Actuellement, nous ne proposons pas d’emballages cadeaux. Si nous décidons de proposer à nouveau cette option, celle-ci sera sélectionnable au moment du passage en caisse.