Vragen? Bel 020 261 17 88 of stuur een e-mail naar info@bamigo.nl

Op werkdagen voor 23:00 besteld, volgende dag in huis!

  • Blog
Taal
The Netherlands

Selecteer je taal:

Sluiten
Menu
Zoek
Geavanceerd zoeken
Taal
The Netherlands

Selecteer je taal:

Sluiten
  • Home
  • Veelgestelde vragen (FAQ)

Veelgestelde vragen (FAQ)

Waarschijnlijk ben je hier omdat je een vraag aan ons hebt. Misschien staat jouw vraag wel in onze lijst met veelgestelde vragen. Is dat niet zo? Keep Cool! Neem gerust contact op met onze amigo's van de klantenservice.

Algemeen

 

Bamboe

 

Bestelling

 

Account

 

Betaling

 

Garantie / Retouren

 

Giftcards / kortingscodes

 

Producten

 

Verzending


Staat jouw vraag hier niet tussen? Keep Cool! Stel deze gewoon door onze amigo's een mail te sturen. Je kunt ze bereiken via info@bamigo.nl

 

Algemeen


Kan ik Bamigo ook in een fysieke winkel kopen?
Nee, alle onderkleding van Bamigo is uitsluitend online verkrijgbaar. Het goede nieuws is dat we daardoor de allerbeste kwaliteit kunnen leveren voor de scherpste prijs.
Terug naar toppagina

Hoe kan ik contact zoeken met de klantenservice van Bamigo?
Dit kun je doen door een e-mail te sturen naar info@bamigo.nl. Wij doen ons uiterste best om je vraag binnen 24 uur te beantwoorden. Liever meteen antwoord? Onze amigo’s van de klantenservice beantwoorden je vragen graag op werkdagen tussen 08.00 en 22.00 uur en in het weekend tussen 09:00 en 18:00 uur. Bel hiervoor naar 020 261 17 88 of stuur een appje naar 06 45 35 42 99. Let op: WhatsApp alleen op werkdagen bereikbaar van 08.30 tot 17.30 uur.
Terug naar toppagina

Hoe worden mijn klachten afgehandeld?
Ergens niet tevreden over? Geef deze klacht door aan de klantenservice via e-mail. Onze amigo's bekijken je klacht en zoeken samen met jou naar een oplossing.
Terug naar toppagina

Hebben jullie ook bamboe onderkleding voor dames?
Op dit moment hebben we dat nog niet. Maar wat er nog niet is, gaat misschien nog wel komen.
Terug naar toppagina

Ik wil geen nieuwsbrieven meer ontvangen, kan dat?
Natuurlijk! Elke nieuwsbrief heeft een link waarmee je jezelf kunt afmelden. Ook kun je inloggen met je account en kiezen voor nieuwsbrief en vervolgens het vinkje uitvinken. Ook kun je contact met ons opnemen dan doen wij dit voor je.
Terug naar toppagina

 

Bamboe


Waar komt bamboe vandaan?
De bamboe die Bamigo gebruikt komt uit China en India.
Terug naar toppagina

Hoelang bestaat textiel gemaakt van bamboe?
Op de universiteit van Peking is in 2001 ontdekt dat je van bamboe textiel kunt maken. Tegenover het bekende katoen bestaat bamboe dus nog maar heel kort. Door de unieke kenmerken van bamboe wordt bamboekleding wel razendsnel populair.
Terug naar toppagina

Worden er chemicaliën gebruikt bij de groei van bamboe?
Nee, bamboe groeit op natuurlijke wijze, helemaal op eigen kracht en heeft daar geen pesticiden, insecticiden of kunstmest voor nodig. Zelfs kunstmatige bewatering is bij bamboe niet nodig.
Terug naar toppagina

 

Bestelling


Ik heb een verkeerde bestelling geplaatst, wat nu?
Dat kan natuurlijk gebeuren. Keep Cool! Neem zo snel mogelijk contact op met onze amigo's van de klantenservice. Als je bestelling nog niet is verstuurd dan kunnen we dit nog voor je aanpassen.
Terug naar toppagina

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Heb jij je bestelling geplaatst op maandag t/m vrijdag voor 23.00 uur en is alles op voorraad? Dan versturen we jouw bestelling nog dezelfde dag en valt deze de volgende dag bij je op de deurmat. Hiervoor hoef je dus niet thuis te blijven. Heb je 2 of meer pakketjes besteld dan worden de producten geleverd als een pakket dat niet door de brievenbus past.
Terug naar toppagina

Welke maat moet ik bestellen?
Wil je graag een bestelling plaatsen bij Bamigo maar weet je niet welke maat je nodig hebt? Keep Cool! Bamigo heeft een standaard Europese maatvoering waardoor je dezelfde maat kunt bestellen als bij andere bekende topmerken. Twijfel je? Bekijk dan onze
Maattabel
om er zeker van te zijn dat je de juiste maat bestelt.
Terug naar toppagina

Kan ik mijn bestelling volgen?
Heb je een bestelling geplaatst op onze website? Zodra wij je bestelling vanuit ons magazijn hebben verstuurd, ontvang je per e-mail een Track & Trace code. Daarmee kun je jouw bestelling volgen.
Terug naar toppagina

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Nee, dit is niet mogelijk. Maar waarom zou je? Na je bestelling wordt je pakketje binnen één werkdag bij je door de brievenbus geleverd. Je hoeft dus niet eens thuis te blijven voor de levering. Bij een bestelling van 2 of meer pakketjes worden deze als pakket aangeboden door de pakketbezorger.
Terug naar toppagina

Is het mogelijk om Bamigo te laten leveren en af te halen bij een afhaalpunt?
Nee, dat is helaas tot op heden nog niet mogelijk. Je pakket wordt geleverd door de brievenbus wanneer je één pakketje hebt besteld. Bij meerdere pakketjes worden deze gebundeld tot groot pakket en bij je geleverd door een pakketbezorger.
Terug naar toppagina

Past mijn bestelling door de brievenbus?
Wanneer je een standaard formaat brievenbus hebt en 1 pakketje hebt besteld, gaan deze gewoon bij je door de brievenbus. Bij een te kleine brievenbus neemt de postbezorger het pakketje mee terug en wordt het pakketje binnen 72 uur aangeboden door de pakketdienst. Bestel je 2 of meer pakketjes? Dan vormen deze een groot pakket dat tevens wordt aangeboden door de pakketdienst.
Terug naar toppagina

 

Account


Moet ik altijd een account aanmaken om te kunnen bestellen?
Nee dat is niet nodig. Ook zonder account kun je een bestelling bij ons plaatsen. Het voordeel van een account is dat je eerdere bestellingen gemakkelijk kunt inzien en dat je bij het plaatsen van een bestelling niet iedere keer je gegevens hoeft in te vullen.
Terug naar toppagina

Hoe kan ik een nieuw wachtwoord aanvragen?
Je kunt een nieuw wachtwoord aanvragen door te klikken op ‘klik hier om een nieuw wachtwoord aan te maken’. Als je dit gedaan hebt ontvang je van ons een e-mail met een link om je wachtwoord aan te passen.
Terug naar toppagina

Kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Dat kan! Log in met je e-mailadres en je huidige wachtwoord. Je komt terecht in jouw persoonlijke dashboard op onze website. Klik aan de linkerkant op ‘accountgegevens’ en verander zo heel gemakkelijk je wachtwoord.
Terug naar toppagina

Kan ik mijn e-mailadres wijzigen?
Ja dat is mogelijk. Log in met je e-mailadres en je huidige wachtwoord. Je komt terecht in je persoonlijke dashboard op onze website. Aan de linkerkant klik je op ‘accountgegevens’ om je e-mailadres te wijzigen.
Terug naar toppagina

 

Betaling


Is mijn online betaling veilig?
Jazeker! De betalingsmethoden bij ons zijn net zo veilig als internetbankieren. We kunnen die veiligheid garanderen omdat deze betalingsmethoden gebruik maken van dezelfde beveiligingsmaatregelen als de internetbankierssystemen van banken.
Terug naar toppagina

Kan ik ook met internetbankieren betalen?
Natuurlijk! Wanneer je niet de gewenste betaalmethodes op onze website ziet, raden we je aan rechtsboven de juiste taal te selecteren. Het zou namelijk kunnen zijn dat de website per ongeluk op een verkeerde taal staat.
Terug naar toppagina

Kunnen jullie mijn creditcardnummer zien als ik daarmee betaal?
Keep Cool! Vanwege veiligheids- en privacyredenen blijft je creditcardnummer onzichtbaar bij ons. Wij kunnen dit nummer dus niet zien. 
Terug naar toppagina

Waarom wordt er om een extra wachtwoord gevraagd als ik betaal met mijn creditcard?
Bij online creditcard betalingen wordt er voortaan een extra persoonlijk wachtwoord gevraagd om fraude te voorkomen. Deze code kun je aanvragen bij je bank om de betaling te voltooien.
Terug naar toppagina

Heeft de wijze van betalen invloed op de snelheid van verzenden?
Alle geslaagde betalingen (m.u.v. vooruitbetaling per bank) komen meteen bij ons binnen en verwerken we meteen. Kies je voor vooruitbetaling per bank dan verzenden wij je bestelling zodra het bedrag bij ons binnen is. Door het overboeken tussen verschillende banken duurt dit gemiddeld een dag langer.
Terug naar toppagina

Zijn de getoonde prijzen op de website inclusief BTW?
Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief BTW.
Terug naar toppagina

 

Garantie / Retouren


Hoe werkt het retourneren of omruilen?
Heel makkelijk! Als je inlogt op onze website kun je in je persoonlijke dashboard kiezen voor ‘retouren’. Heb je een retour aangemaakt? Print het retourformulier uit en voeg deze bij de zending. Vervolgens arriveert er een e-mail met bevestiging in je mailbox. Tevens staat daar het adres waar je de artikelen naar terug kunt sturen.
Terug naar toppagina

Wat houdt de 365 dagen omruilgarantie in?
Door de 365 dagen omruilgarantie is het voor jou mogelijk om te kijken of je bestelde producten naar wens zijn en ze eventueel om te ruilen. Let wel op, het is hierbij belangrijk dat de producten in originele staat zijn. Ze mogen dus niet gedragen, gewassen of beschadigd zijn. Het product moet in de originele verpakking bij ons terugkomen. 
Terug naar toppagina

Zijn er eisen aan omruilen?
Als het door jou bestelde product niet past of de kleur niet helemaal naar wens is, mag je het omruilen. Je kunt dit artikel omruilen voor hetzelfde artikel met een andere maat en/of kleur.
Terug naar toppagina

Betaal ik bij omruilen verzendkosten?
Ja, de kosten die je maakt voor het terugsturen van de artikelen zijn voor eigen rekening. De kosten voor het opnieuw verzenden van de producten nemen wij dan weer voor rekening. 
Terug naar toppagina

Ik heb een verkeerd product ontvangen, wat nu?
Helaas kan het ooit voorkomen dat er een vergissing is gemaakt in ons magazijn en je de verkeerde producten krijgt toegestuurd. Neem in dat geval even contact op met onze amigo's van de klantenservice zodat zij zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen.
Terug naar toppagina

Kan ik ook mijn geld terugkrijgen?
Ja, maar dit kan alleen als je de artikelen binnen 30 dagen onbeschadigd retour stuurt. Wij zorgen er dan voor dat het geld binnen 30 dagen terug verschijnt op jouw rekening.
Terug naar toppagina

Hoe snel ontvang ik de nieuwe artikelen?
Als de geretourneerde artikelen bij ons binnenkomen (mits een retour is aangemaakt op de website), sturen wij zo snel als we kunnen de nieuwe artikelen naar je toe. Gemiddeld duurt dit 3 werkdagen. Wanneer er geen retouraanvraag is gedaan via de website kan het retourproces een aantal dagen langer duren.
Terug naar toppagina

 

Giftcards / Kortingscodes


Ik heb een Bamigo kortingscode, hoe gebruik ik deze?
De kortingscodes van Bamigo kun je activeren op de afrekenpagina. Vul de code in en klik op ‘toepassen’ om de code te activeren.
Terug naar toppagina

Ik heb een giftcard van Bamigo ontvangen, hoe kan ik hier mee afrekenen?
De giftcardcodes zijn te gebruiken door de code in te vullen op de afrekenpagina en hierna te klikken op ‘toepassen’. Je hoeft de cadeaukaart niet in één keer te besteden. Het resterende tegoed kun je bekijken in je dashboard wanneer je inlogt. 
Terug naar toppagina

Kan ik mijn Bamigo giftcard inwisselen voor contant geld?
Nee, een Bamigo giftcard kan alleen worden ingewisseld voor een van de producten uit de webshop.
Terug naar toppagina

 

Producten


Waarom zijn producten van bamboe beter dan katoenen producten?
Bamboe houdt niet van bacteriën en neemt geen vieze geurtjes aan. Alle producten hebben een open structuur en holle vezels waardoor bamboe de superkracht heeft om water op te nemen. Deze textielsoort neemt maar liefst 70% meer vocht op dan andere textielsoorten. Hierdoor blijven onze producten niet aan je huid plakken als het warm is en bij koud weer is bamboe juist lekker warm.
Terug naar toppagina

Wat is de samenstelling van onze producten?
T-shirts: 68% bamboe - 28% katoen - 4% elasthaan.
Boxershorts/slips: 68% bamboe - 28% katoen - 4% elasthaan.
Sokken: 80% bamboe - 17% polyamide - 3% elasthaan.
Sneakersokken en footies: 75% bamboe - 23% polyamide - 2% elasthaan.
Terug naar toppagina

Waarom hebben wij voor deze samenstelling gekozen?
We hebben voor deze samenstelling gekozen zodat we de beste kwaliteit met optimaal draagcomfort kunnen leveren op een zo duurzaam mogelijke wijze.
Terug naar toppagina

Hoe en op welke temperatuur kan ik de producten het beste wassen?
Al onze producten kunnen hetzelfde gewassen worden, het liefst op 30 graden Celsius en met de normale wasinstructies. Bamboe is van zichzelf erg zacht en verliest deze zachtheid niet. Wasverzachter is dus niet nodig.
Terug naar toppagina

Mag je bamboe kleding strijken?
Ja, het is helemaal geen probleem om bamboe te strijken, maar dit is niet nodig aangezien bamboe onderkleding van Bamigo strijkvrij is.
Terug naar toppagina

Krimpt onderkleding van bamboe?
Bamboe krimpt hetzelfde als katoen. Als je de wasinstructies goed volgt, bijna niet dus.
Terug naar toppagina

Mag bamboe in de droger?
Wij raden het af om de bamboe onderkleding in de droger te doen omdat dit de textielvezels kan beschadigen.
Terug naar toppagina

Wordt het assortiment in de toekomst uitgebreider?
Jazeker! Bamigo breidt het assortiment steeds verder uit met verschillende basics. Ook wordt er af en toe gewisseld tussen verschillende kleuren in samenhang met de seizoenen.
Terug naar toppagina

 

Verzending


Wat betaal ik voor de verzendkosten en administratieve afhandeling?
De kosten voor het verzenden van jouw Bamigo bestelling binnen Nederland is €3,99. Groeit jouw bestelling boven de € 50,-? Dan krijg je de verzendkosten van ons cadeau.
Terug naar toppagina

Hoelang duurt het voordat ik mijn artikelen in huis heb?
Voor zendingen binnen Nederland is dit meestal één werkdag als de gewenste producten op voorraad zijn. Let wel op: bij een te kleine brievenbus neemt de postbezorger het pakketje mee terug en wordt deze binnen 72 uur aangeboden door de pakketdienst. Wanneer je twee of meer pakketjes bestelt wordt deze tevens door de pakketbezorger aan je aangeboden. Zendingen naar het buitenland doen er iets langer over om op de plaats van bestemming te komen.
Terug naar toppagina

Kan ik mijn bestelling traceren met een code?
Ja, bestellingen binnen Nederland kun je volgen met een Track & Trace code.
Terug naar toppagina