Veelgestelde vragen

BESTELLEN

Hoe plaats ik een bestelling?

Shop de producten die je graag wilt. Klaar met winkelen? Klik op het winkelmandje en controleer of de producten en aantallen kloppen. Vervolgens klik je op afrekenen.

Gegevens
Heb je al ooit eerder een bestelling bij ons geplaatst? Dan zijn je gegevens bij ons bekend en kun je inloggen. Je gegevens worden dan automatisch ingevuld. Controleer wel even of deze gegevens nog kloppen. Is dit je eerste bestelling? Vul dan al je gegevens in.

Betaling
Bij de betaling heb je verschillende opties van betalen. Kies de methode hoe je de betaling wilt voldoen.

Afrekenen
Controleer nogmaals of de bestelling klopt en klik vervolgens op afrekenen. Nadat de betaling is afgerond ontvang je een bevestiging in je e-mail.

Welke maat moet ik bestellen?

Onze producten hebben dezelfde maatvoering als de meeste andere merken. Je kunt dus de maat aanhouden die je doorgaans ook hebt. In geval van twijfel raadpleeg onze

Maattabel

.

Wat zijn jullie USP's met betrekking tot bestellen?

- Op werkdagen voor 22:00u besteld = de volgende dag in huis
- Achteraf betalen met Klarna is mogelijk
- Niet tevreden = geld terug
- 365 dagen retourrecht

Heb ik een account nodig om te bestellen?

Nee, je hebt geen account nodig om te kunnen bestellen. Het voordeel van een account is dat je eerdere bestellingen kunt inzien en dat je bij het plaatsen van een bestelling niet iedere keer opnieuw je gegevens hoeft in te vullen.

Hoe kan ik er zeker van zijn dat ik mijn bestelling correct heb geplaatst?

Zodra de bestelling is geplaatst ontvang je een bevestiging in je e-mail. Hierin vind je een overzicht van je bestelling, het bestelnummer en de datum van bestellen.

Kan ik een artikel aan mijn bestelling toevoegen als ik al heb besteld?

Nee dit is helaas niet mogelijk. Nadat je de bestelling hebt afgerond, wordt deze klaargemaakt voor verzending. Mocht je nog een ander product ontvangen dien je een nieuwe bestelling te plaatsen.

Ik heb een bestelling geplaatst, kan ik deze nog annuleren?

Is de betaling voltooid? Dan is het niet meer mogelijk de bestelling te annuleren. Mocht de betaling nog niet voltooid zijn dan kun je deze nog wel annuleren. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice.

Ik heb een verkeerde bestelling geplaatst, wat nu?

Neem in dat geval contact op met de klantenservice. Mocht de bestelling niet meer aangepast kunnen worden dan kun je na ontvangt een retour aanmaken en de producten omruilen/retour sturen.

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Heb je besteld op werkdagen voor 22:00 uur en is alles op voorraad? Dan ontvang je de bestelling de volgende dag. Wanneer je gekozen hebt voor vooruitbetaling per bank dan verzenden we de bestelling zodra we de betaling ontvangen hebben.

BEZORGING

Waar is mijn bestelling?

Zodra je bestelling verzonden is ontvang je een e-mail met een track & trace code. Heb je deze niet ontvangen of kun je de bestelling niet traceren? Neem in dat geval contact op met de klantenservice.

Waar kan ik mijn bestelling laten bezorgen?

De bestelling kan worden verzonden naar een door jou gekozen adres (thuis, werk, etc.). Het is niet mogelijk om je bestelling te laten bezorgen op een afhaalpunt.

Wie bezorgt mijn bestelling?

De bestelling wordt verzonden en aangeboden door DHL.

Wordt mijn bestelling in een keer bezorgd?

Wanneer ieder afzonderlijk product op voorraad is, wordt de bestelling in keer bezorgd. Is een artikel niet op voorraad? De rest van de bestelling wordt dan alvast bezorgd. Het overige product zal verzonden worden wanneer het terug op voorraad is.

Hoelang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

Heb je besteld op werkdagen voor 22:00 uur en is alles op voorraad? Dan ontvang je de bestelling de volgende dag. Wanneer je gekozen hebt voor vooruitbetaling per bank dan verzenden we de bestelling zodra we de betaling ontvangen hebben.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, dat is mogelijk. Zodra je bestelling verzonden is ontvang je een e-mail met een track & trace code. Hiermee kun je de bestelling volgen.

Ik heb maar een deel van mijn bestelling ontvangen. Waar is de rest?

Het kan zijn dat een deel van je bestelling niet op voorraad is. Het overige deel zal automatisch verzonden worden wanneer de voorraad is aangevuld. De levertijd van het desbetreffende product kun je vinden op onze website.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen in het magazijn?

Nee, het is niet mogelijk om de bestelling af te halen in het magazijn.

Kan ik mijn bestelling laten bezorgen bij een afhaalpunt?

Ja dat is mogelijk. In het bestelproces kun je kiezen voor deze optie.

Hoeveel betaal ik voor de verzending?

De kosten voor verzenden binnen Nederland zijn €3,99. Bestel je voor €50,- of meer? Dan betalen wij de verzendkosten voor je.

CONTACT OPNEMEN

Hoe kan ik contact zoeken met de klantenservice van Bamigo?

Onze klantenservice is te bereiken via
Tel: 020 261 17 88
E-mail: [email protected]
Whatsapp: 06 21 90 81 52
Chat: linksonder in het beeldscherm (alleen zichtbaar/beschikbaar tijdens openingstijden)

Er mist een product in mijn bestelling, wat nu?

In dat geval kun je contact opnemen met de klantenservice met vermelding van het probleem en je ordernummer. De klantenservice neemt je bericht in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing.

Ik heb een verkeerd product ontvangen, wat nu?

In dat geval kun je contact opnemen met de klantenservice met vermelding van het probleem en je ordernummer. De klantenservice neemt je bericht in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing.

Ik heb een beschadigd product ontvangen, wat nu?

In dat geval kun je contact opnemen met de klantenservice met vermelding van het probleem en je ordernummer. Stuur ook een aantal foto’s van het probleem, dan kan de klantenservice meteen meekijken. Natuurlijk zoekt de klantenservice samen met jou naar de beste oplossing.

Hoe wordt mijn klacht afgehandeld?

Heb je contact gezocht met de klantenservice? Je klacht wordt in behandeling genomen en er wordt zo snel mogelijk gezocht naar een passende oplossing.

GARANTIE

Wat is de garantietermijn?

Dit is afhankelijk van de leeftijd en verzorging van het product. Neem in geval van een klacht contact op met de klantenservice. Samen met jou zal er gezocht worden naar een passende oplossing.

Wat houdt de 365 dagen omruilgarantie in?

Het is mogelijk om binnen 365 dagen te beslissen om de producten terug te sturen. Let op! De producten moeten in de originele staat zijn (niet gedragen, gewassen of beschadigd).

Een deel van mijn bestelde set is beschadigd/kapotgegaan. Moet ik de hele set retourneren?

Ja, stuur in dit geval de complete set naar ons terug. Wij zorgen dat je een totaal nieuwe set ontvangt.

BETALINGEN

Is mijn online betaling veilig?

Ja, de betalingsmethoden zijn net zo veilig als internetbankieren. Alle betalingsmethoden maken gebruik van dezelfde beveiligingsmaatregelen als de internetbankiersystemen van banken.

Welke betaalmethodes kan ik gebruiken om mijn aankoop te doen?

Betalingen kunnen worden voldaan met iDeal, Klarna, PayPal, creditcard en vooruitbetaling per bank.

Ik heb gekozen voor vooruitbetaling per bank. Wat is jullie rekeningnummer?

Je kunt het bedrag onder vermelding van je ordernummer overmaken naar:
Bamigo B.V.
IBAN: NL24 RABO 0181 9026 56
BIC: RABONL2U

Heeft de wijze van betalen invloed op de snelheid van verzenden?

Alle geslaagde betalingen (m.u.v. vooruitbetaling per bank) komen meteen bij ons binnen. Je bestelling wordt dan meteen verzonden. Heb je gekozen voor vooruitbetaling per bank? Zodra de betaling door ons ontvangen is, wordt de bestelling verzonden. Door het overboeken tussen verschillende banken duurt dit gemiddeld een dag langer.

Zijn de getoonde prijzen in de webshop inclusief of exclusief btw?

Alle prijzen in onze webshop zijn inclusief btw.

Kunnen jullie mijn creditcardnummer zien als ik daarmee betaal?

Nee, vanwege veiligsheids- en privacyredenen is je creditcardnummer niet zichtbaar voor ons.

Hoe kan ik de factuur van mijn bestelling krijgen?

Log in, ga naar mijn bestellingen en kies de bestelling waarvan je de factuur wilt printen. Vervolgens kies je voor bestelling printen om de factuur in te zien of af te drukken.

KORTINGSCODE/ GIFTCARDS

Ik heb een kortingscode of giftcardcode ontvangen, hoe gebruik ik deze?

Op de afrekenpagina vind je onder het kopje betaalmethode een veld voor een kortingscode of giftcardcode. Vul de code in en klik op korting toepassen.

Kan ik mijn giftcard inwisselen voor contant geld?

Nee, een giftcard kan alleen worden ingewisseld tegen producten uit de webshop.

Moet ik mijn giftcard in een keer spenderen?

Nee, een giftcard hoeft niet in een keer gespendeerd te worden. Het overige tegoed blijft op de kaart staan en kan een volgende keer gebruikt worden.

Hoe kan ik het tegoed op mijn giftcard opvragen?

Log in met je account, ga naar mijn giftcards en vul de code van je giftcard in. Het (resterende) bedrag op de giftcard verschijnt in beeld.

Kan ik meerdere kortingscodes of giftcardcodes gebruiken bij een bestelling?

Nee, er is maar een code per bestelling te gebruiken.

Hoelang is mijn giftcard geldig?

Mocht de giftcard een einddatum hebben dan staat dit vermeld op de giftcard zelf. Geen einddatum te vinden? Dan is de giftcard onbeperkt geldig.

ARTIKELEN UIT VOORRAAD

Hoelang duurt het voordat mijn maat terug op voorraad is?

Dit kan verschillen per maat. De levertijd van het product staat vermeld op de pagina van dat desbetreffende product.

Worden artikelen die niet op voorraad zijn weer aangevuld?

In de meeste gevallen komt een artikel weer terug op voorraad. Mocht een artikel niet meer terug op voorraad komen dan wordt dit in onze nieuwsbrief kenbaar gemaakt.

OMRUILEN/ RETOURNEREN

Hoe kan ik een product retourneren?

1. Log in met je account en klik op retouren.
2. Klik op plaats een nieuwe retouraanvraag.
3. Selecteer de bestelling waar je een retour voor wilt aanmaken.
4. Je selecteert de producten (en eventueel het aantal) dat je terug wilt sturen. Klik op volgende.
5. Kies voor vervanging wanneer je wil omruilen en voor terugbetaling wanneer je het geld terug wilt. In geval van een vervangend product geef je in het tekstveld aan welk product je als vervanging wil ontvangen. Klik vervolgens op verzenden.
6. Er verschijnt een retournummer in beeld. Klik op print retourformulier en voeg het formulier bij de zending.

Hoe kan ik een product omruilen voor een ander product?

1. Log in met je account en klik op retouren.
2. Klik op plaats een nieuwe retouraanvraag.
3. Selecteer de bestelling waar het om gaat.
4. Selecteer het product dat je om wilt ruilen. Klik op volgende.
5. Kies voor vervanging en geef in het tekstveld aan welk product je als vervanging wilt hebben. Klik vervolgens op verzenden.
6. Er verschijnt een retournummer in beeld. Klik op print retourformulier en voeg het formulier bij de zending.

Kan ik mijn pakketje als brievenbuspakket retourneren?

Dat is afhankelijk van de grootte van het pakket. Een brievenbuspakket moet namelijk voldoen aan bepaalde afmetingen. De desbetreffende medewerker van het pakketpunt kan je hierbij helpen.

Zijn er kosten voor omruilen of retourneren?

De kosten die je maakt voor het terugsturen van producten zijn voor eigen rekening. De kosten voor het verzenden van je vervangende producten nemen wij voor onze rekening.

Kan ik een product retourneren/ruilen bij jullie magazijn of kantoor?

Nee dat is niet mogelijk. Het is alleen mogelijk een product te retourneren/ruilen door deze naar ons retouradres op te sturen.

Wat is het retouradres?

Heibloemweg 10
5704 BS Helmond
Nederland

Ik heb geen retourformulier, wat nu?

Ben je niet in de gelegenheid om het retourformulier te printen? Pak dan een velletje papier en schrijf het retournummer op. Voeg dit papier bij de zending en verstuur het pakket. Op deze manier kunnen wij de retour op de juiste manier in behandeling nemen.

Hoe snel ontvang ik de nieuwe producten?

Wanneer de geretourneerde producten door ons ontvangen zijn (mits een retour is aangemaakt via de website), sturen wij het vervangend product zo snel mogelijk op. Gemiddeld duurt dit proces drie werkdagen. Is er geen retouraanvraag gedaan? Dan kan het retourproces een aantal langer duren.

Hebben jullie mijn retourzending ontvangen?

Heb je het pakketje teruggestuurd via een pakketpunt? Je ontvangt een track & trace code om het pakketje te volgen. In de meeste gevallen is het pakketje de volgende dag of binnen twee dagen gearriveerd in ons magazijn.

Wanneer kan ik de terugbetaling voor mijn geretourneerd product verwachten?

Het kan tot 30 dagen duren voordat de terugbetaling te zien is op jouw rekening. Dit komt voor in hoge uitzondering. In de meeste gevallen is het bedrag al eerder teruggestort.

MIJN ACCOUNT

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Klik bovenaan de pagina op inloggen Je kunt een nieuw wachtwoord aanvragen door te klikken op wachtwoord vergeten. Vul je e-mailadres in en klik op nieuw wachtwoord opvragen. Je ontvangt vervolgens een e-mail met een link om je wachtwoord aan te passen.

Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?

Log in met je e-mailadres en huidige wachtwoord. Je komt terecht in jouw persoonlijke dashboard. Klik vervolgens op accountgegevens of adresboek om jouw gegevens aan te passen.

Kan ik mijn e-mailadres wijzigen?

Log in met je e-mailadres en huidige wachtwoord. Je komt terecht in jouw persoonlijke dashboard. Klik vervolgens op accountgegevens en verander e-mailadres om jouw e-mailadres aan te passen.

Kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Log in met je e-mailadres en huidige wachtwoord. Je komt terecht in jouw persoonlijke dashboard. Klik vervolgens op accountgegevens en verander wachtwoord om jouw wachtwoord aan te passen.

PRODUCTEN

Wat is de samenstelling van onze producten?

T-shirts: 68% bamboe - 28% katoen - 4% elastaan
Casual T-shirts: 50% bamboe - 50% biologisch katoen
Polo’s: 70% bamboe - 30% biologisch katoen
Polo’s met lange mouw: 50% bamboe - 50% biologisch katoen
Ondergoed: 68% bamboe - 28% katoen - 4% elastaan
Sokken: 78% bamboe - 20% polyamide - 2% elastaan
Sneakersokken: 75% bamboe - 23% polyamide - 2% elastaan
Footies: 39% bamboe - 39% katoen - 20% polyamide - 2% elastaan
Badjas: 37% bamboe - 63% katoen
Pyjamabroeken: 68% bamboe - 28% katoen - 4% elastaan
Loungewear: 65% bamboe - 30% katoen - 5% elastaan
Pullovers: 50% bamboe - 50% wol
Casual overhemden: 50% bamboe - 50% biologisch katoen

Is het mogelijk om zelf kleurcombinaties te maken?

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Onze sets worden voordat ze in ons magazijn aankomen al voorverpakt. De kleurcombinaties die te zien zijn in onze webshop zijn de combinaties die verkocht worden.

Wat zijn de wasvoorschriften van jullie producten?

De wasvoorschriften van de verschillende producten vind je hier.

Mogen jullie producten in de droger?

Dit verschilt per productgroep. Of jouw producten in de droger mogen vind je hier.

Krimpen jullie producten?

De krimp van onze bamboe producten is gelijk aan die van katoen. Met de juiste wasinstructies krimpen de producten nauwelijks.

Mag ik jullie producten strijken?

Het strijken van de producten is geen probleem. Meestal is dit niet nodig aangezien de meeste producten strijkvrij zijn. Wanneer gewenst: lauwwarm strijken.

Wat is de beste temperatuur voor wassen?

De beste temperatuur voor wassen is 30 graden. Wij adviseren deze aan te houden om optimaal te kunnen profiteren van de houdbaarheid van het product.

Mag ik wasverzachter gebruiken?

Voor het product is het niet schadelijk wanneer er wasverzachter gebruikt wordt. Echter is het gebruik van wasverzachter niet nodig. Het product is van zichzelf erg zacht en verliest deze zachtheid niet tijdens het wassen.

Wordt het assortiment in de toekomst uitgebreid?

Wij zijn continu bezig met optimaliseren en uitbreiden van het assortiment.

BAMBOE

Wat is bamboe viscose?

Alle producten van Bamigo zijn gemaakt van bamboe viscose. Deze viscose is gemaakt van een mix van bamboe samen met een andere textielsoort. In dit geval hebben wij voor katoen gekozen.

Hoelang bestaat textiel gemaakt van bamboe?

Op de Universiteit van Peking is in 2001 ontdekt dat er van bamboe textiel gemaakt kan worden. Tegenover het bekende katoen bestaat bamboe dus nog maar kort. Door de unieke kenmerken van bamboe wordt onderkleding van bamboe wel razendsnel populair.

Waarom is een product van bamboe beter dan van katoen?

Bamboe houdt niet van bacteriën en neemt geen vieze geurtjes aan. Producten van bamboe nemen beter water of vocht op tegenover andere textielsoorten. De producten blijven daardoor bij warm weer niet aan je huid plakken.

Worden er chemicaliën gebruikt bij de groei van bamboe?

Nee, bamboe groeit op natuurlijk wijze. Het heeft daar geen pesticiden, insecticiden of kunstmest voor nodig. Zelfs kunstmatige bewatering is niet nodig.

Waar komt jullie bamboe vandaan?

Onze bamboe komt van bamboeplantages in China.

Wat zijn de voordelen van bamboe onderkleding?

De onderkleding is zijdezacht, heeft een slim fit pasvorm en is van goede kwaliteit. Dit zorgt ervoor dat het product perfect zit en aanvoelt als een tweede huid. Naast het fijne draagcomfort zien de producten er stijlvol uit en hebben een ademende werking. Dit laatste zorgt ervoor dat je gedurende de dag fris blijft.

OVERIG

Is Bamigo ook in fysieke winkels te koop?

Nee, onze onderkleding is exclusief te verkrijgen in onze webshop.

Verkopen jullie ook bamboe onderkleding voor dames?

Nee, op dit moment niet. Wel zijn er een aantal shirts en sokken die ook door vrouwen gedragen worden.

Waar zit jullie fabriek?

Onze fabriek zit in Turkije.

Hoe meld ik me af voor de nieuwsbrief?

Onderaan in iedere nieuwsbrief vind je afmelden. Via deze link kun je jezelf afmelden voor de nieuwsbrief. Daarnaast is het mogelijk jezelf uit te schrijven via onze webshop. Je dient in te loggen in je account en vervolgens te kiezen voor accountgegevens en nieuwsbrief.

Kan ik ook minder nieuwsbrieven ontvangen?

Ja, dat is mogelijk. Onderaan in iedere nieuwsbrief vind je voorkeuren wijzigen. Via deze link kun je de frequentie van ontvangen van de nieuwsbrief aanpassen.

Op welke tijden zijn jullie telefonisch bereikbaar?

Op maandag tot en met vrijdag zijn wij telefonisch te bereiken tussen 8.30 en 17.30u. Deze tijden zijn m.u.v. feestdagen.

Wat is jullie KVK-nummer?

Ons KVK-nummer is: 60703431.

Wat is jullie btw-nummer?

Ons btw-nummer is: NL854023513B01.

Hebben jullie ook cadeauverpakkingen?

Op dit moment hebben we geen cadeauverpakking. Mocht deze weer beschikbaar zijn dan is deze te selecteren op de afrekenpagina.