Vanliga frågor

LÄGGA EN BESTÄLLNING

Hur lägger jag en beställning?
Leta upp de produkter du vill ha. Shoppat klart? Klicka på shoppingvagnen och kontrollera att produkterna och antalet stämmer. Klicka därefter på gå till kassan.

Detaljer
Har du lagt en beställning hos oss tidigare? I så fall finns dina detaljer redan hos oss, och du kan logga in. Dina detaljer fylls sedan i automatiskt. Säkerställ att detaljerna är korrekta. Är detta din första beställning? Vänligen fyll i alla dina detaljer.

Betalning
Det finns flera olika betalsätt. Välj det du föredrar.

Checkout
Dubbelkolla att beställningen är korrekt och klicka sedan på beställ nu. Efter att betalningen gått igenom får du ett bekräftelsemail.
Vilken storlek ska jag beställa?
Våra produkter har samma storlekar som de flesta andra märken. Så du kan välja den storlek du vanligtvis använder. Är du osäker kan du kolla in vår .
Behöver jag ett konto för att lägga en beställning?
Nej, du behöver inte ett konto för att lägga en beställning. Fördelen med att ha ett konto är att du kan se dina tidigare beställningar, och du behöver inte skriva in dina detaljer varje gång du beställer något.
Hur vet jag om jag lagt min beställning på rätt sätt?
När din beställning är lagd kommer du få ett bekräftelsemail. I mailet kan du se en sammanfattning av din beställning, beställningsnumret och beställningsdatumet.
Kan jag lägga till en produkt i min beställning om jag redan lagt den?
Det är tyvärr inte möjligt. Efter att du lagt din beställning, förbereds den direkt för att skickas. Om du vill köpa ytterligare en produkt behöver du lägga en ny beställning.
Jag har lagt en beställning, kan jag fortfarande avbeställa den?
Har betalningen gått igenom? Då är det tyvärr inte längre möjligt att avbeställa beställningen. Om betalningen inte har gått igenom, kan du fortfarande avbeställa. Om sådant är fallet, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Jag gjorde ett misstag med min beställning, vad gör jag nu?
Vänligen kontakta vår kundtjänst. Om det är försent att ändra beställningen kan du istället lägga en returförfrågan eller byta ut produkterna.
När kommer min beställning behandlas?
Har du lagt en beställning och betalat för den? I sådant fall behandlas din beställning på en gång, och du borde få den inom några dagar. Du hittar våra leveranstider för olika länder här. Om du valt att betala med banköverföring skickar vi din beställning så fort vi har fått din betalning.


LEVERANS

Var är min beställning?
När din beställning skickats får du ett mail med ett försändelse-ID. Har du inte fått denna kod, eller kan du inte följa din beställning? Vänligen kontakta kundtjänst.
Vart kan jag få min beställning levererad?
Din beställning kan skickas till den adress du väljer (hem, jobbet, etc.)
Vem levererar min beställning?
Beställningen fraktas och levereras av PostNord.
Kommer min beställning levereras på en gång?
Om alla produkter i din beställning finns I lager, kommer dina produkter levereras tillsammans. Om någon produkt är tillfälligt slutsåld, kommer resten av beställningen levereras först. Kvarvarande produkter skickas så snart vi har dem i lager igen.
Hur lång leveranstid är det?
Har du lagt en beställning och betalat för den? Då behandlas din beställning på en gång, och du borde få den inom några dagar. Du hittar våra leveranstider för olika länder här. Om du valt att betala med banköverföring skickar vi din beställning så fort vi fått din betalning.
Kan jag följa min beställning?
Ja, det kan du. När din beställning skickats får du ett mail med ett försändelse-ID. Denna gör att du kan följa din beställning och se vart den är.
Kan jag hämta min beställning på lagret?
Nej, du kan inte hämta din beställning på lagret.
Kan min beställning levereras till ett serviceställe?
Nej, det är i dagsläget inte möjligt att få beställningen levererad till ett serviceställe.
Vad kostar frakten?
Kostnaden för frakt till Sverige är 39kr. Är din beställning på 800kr eller mer? I sådant fall betalar vi frakten.


KONTAKTA OSS

Hur får jag kontakt med Bamigos kundservice?
Vår kundtjänst kan nås via info@bamigo.se samt på telefonnummer 08 446 861 51.
Något saknas från min beställning, vad gör jag?
Vänligen kontakta vår kundtjänst och berätta vad problemet är, samt ditt beställningsnummer. Vårt kundtjänstteam kommer behandla ditt meddelande och kommer jobba tillsammans med dig för att hitta den bästa lösningen.
Jag har fått fel produkt, vad gör jag?
Vänligen kontakta vår kundtjänst och berätta vad problemet är, samt ditt beställningsnummer. Vårt kundtjänstteam kommer behandla ditt meddelande och kommer jobba tillsammans med dig för att hitta den bästa lösningen.
Jag har fått en trasig produkt, vad gör jag?
Vänligen kontakta vår kundtjänst och berätta vad problemet är, samt ditt beställningsnummer. Bifoga bilder på problemet, eftersom det kommer underlätta för vårt kundtjänstteam att lösa problemet. Vårt kundtjänstteam kommer behandla ditt meddelande och kommer jobba tillsammans med dig för att hitta den bästa lösningen.
Hur behandlas mitt klagomål?
Har du kontaktat kundtjänsten? I sådant fall kommer ditt klagomål behandlas, och vi kommer hitta den bästa möjliga lösningen så fort som möjligt.


GARANTI

Vad är garantiperioden?
Om du har ett klagomål, vänligen kontakta vår kundtjänst. De kommer jobba med dig för att hitta en lämplig lösning.
Vad innebär 365 dagars bytesrätt?
Det innebär att du kan returnera produkterna inom 365 dagar. Observera! Produkterna måste vara i originalskick (inte använda, tvättade eller skadade).


BETALNING

Är min onlinebetalning säker?
Ja, betalningsmetoderna är säkra. Alla betalningsmetoder använder samma säkerhetsprotokoll som internetbanksystemen vanliga banker använder.
Vilka betalningsmetoder kan jag använda för min beställning?
Betalningar kan göras genom Klarna, MasterCard, Visa, PayPal och direkt banköverföring. Dessa betalningsmetoder är gratis. Om du väljer att betala med American Express, tillkommer en avgift på 20 kr.
Jag har valt att betala via banköverföring. Vad är erat kontonummer?
Du kan överföra beloppet och lämna ditt beställningsnummer i meddelanderden till:
Bamigo B.V.
IBAN: NL24 RABO 0181 9026 56
BIC: RABONL2U
Påverkar betalsättet leveranstiden?
Alla lyckade betalningar (exklusive förbetalningar via banköverföring) inkommer till oss direkt. Din beställning skickas direkt. Om du valt att förbetala via banköverföring, kommer din beställning skickas så snart vi mottagit din betalning. På grund av överföringstiderna mellan banker, brukar detta ta en extra dag.
Är priserna som visas i webbutiken med eller utan moms?
Alla priser i vår webbutik är inklusive moms.
Kan ni se mitt kreditkortsnummer om jag använder det för att betala?
Nej, på grund av säkerhets- och integritetsskäl kan vi inte se ditt kreditkortsnummer.
Hur får jag fakturan för min beställning?
Logga in, gå till mina beställningar och välj den beställning du vill skriva ut fakturan för. Välj sedan skriv ut etikett för att se eller skriva ut fakturan.


RABATTKODER/PRESENTKORT

Jag har en rabattkod eller ett presentkort, hur använder jag det?
På utcheckningssidan hittar du en ruta för presentkorts- eller rabattkoden under rubriken betalningssätt. Vänligen skriv in koden där, och klicka på aktivera presentkortskod.
Vilka belopp finns presentkorten i?
Presentkorten finns tillgängliga med beloppen 350, 500, 750, 1000 och 1500 kr.
Kan jag byta mitt presentkort mot kontanter?
Nej, ett presentkort kan endast bytas in mot produkter från webbutiken.
Behöver jag spendera hela presentkortet på en gång?
Nej, du behöver inte spendera hela presentkortet på engång. Den kvarvarande balansen finns kvar på kortet och kan användas nästa gång.
Hur vet jag hur mycket pengar som är kvar på mitt presentkort?
Logga in på ditt konto, gå till mina presentkort och skriv in presentkortskoden. Det (kvarvarande) beloppet på presenkortet visas.
Kan jag använda flera rabattkoder eller presenkort till min beställning?
Nej, du kan endast använda en kod per beställning.
Hur länge gäller mitt presentkort?
Om presentkortet har ett utgångsdatum står det på själva presentkortet. Kan du inte hitta ett utgångsdatum? Då gäller presentkortet för alltid.
Kan jag returnera mitt presentkort?
Ja, det kan du. Det är möjligt att returnera presentkortet. Observera! Detta är endast möjligt om presentkortet inte har använts. Det fulla beloppet måste vara kvar på kortet.


PRODUKTER SOM INTE FINNS I LAGER

Hur lång tid tar det innan min storlek finns i lager igen?
Tiden kan variera beroende på storleken. Leveranstiden för produkten visas på den relevanta produktens sida.
Kommer produkter som sålt slut komma tillbaka?
När din önskade storlek finns i lager igen, kommer du kunna välja den i webbutiken. Om du inte kan välja din storlek, betyder det att den inte finns i lager just nu.


BYTE/RETURER

Hur kan jag returnera en produkt?
1. Logga in på ditt konto och klicka på returer.
2. Klicka på ansök om retur.
3. Välj den beställning du vill skapa en returförfrågan för.
4. Välj produkterna (och antalet) som du vill skicka tillbaka. Klicka på nästa.
5. Om du vill byta ut produkten, välj byta. Om du vill ha pengarna tillbaka, välj återbetalning. Om du vill byta ut produkten, vänligen indikera i textrutan vilken produkt du skulle vilja ha istället. Klicka sen på skicka förfrågan.
6. Ett returnummer kommer visas på skärmen. Klicka på skriv ut returetikett.
Hur byter jag en produkt mot en annan?
1. Logga in på ditt konto och klicka på returer.
2. Klicka på ansök om retur.
3. Välj den beställning du vill skapa en förfrågan för.
4. Välj den produkt du vill byta ut. Klicka på nästa.
5. Välj byta och skriv in vilken produkt du vill ha istället i textrutan. Klicka sedan på skicka in förfrågan.
6. Ett returnummer kommer visas på skärmen. Klicka på skriv ut etikett och lägg den i returpaketet.
Vad kostar det att byta eller returnera produkter?
Du behöver betala kostnaderna för att returnera produkter. Vi betalar kostnaderna för att skicka ersättningsprodukter till dig.
Vad är returadressen?
Stureplan 4c
114 35 Stockholm
Sverige.
Jag kan inte skriva ut returetiketten, vad gör jag?
Kan du inte skriva ut returetiketten? Ta ett papper och skriv ner returnumret. Lägg detta papper i paketet och skicka det till oss. På sådant sätt kan vi hantera din retur på en gång.
Hur fort får jag mina nya produkter?
När vi får in returnerade produkter (förutsatt att en returförfrågan gjorts via hemsidan) kommer vi skicka ersättningsprodukterna så snart vi kan. Detta tar ungefär 3 arbetsdagar. Om ingen returförfrågan gjorts via hemsidan, är det möjligt att returen tar några dagar längre än vanligt. Kom ihåg att produkterna skickas från Nederländerna, och således kommer detta påverka leveranstiden.
Har ni fått min returförfrågan?
Oftast kommer paketet till oss redan nästa dag, eller inom två arbetsdagar till relevant returadress.
När kan jag förvänta mig att få pengarna tillbaka för en returnerad produkt?
Det kan ta upp till 30 dagar innan du ser återbetalningen på ditt bankkonto. Detta händer dock inte ofta. I de flesta fall får du återbetalningen mycket tidigare än så.


MITT KONTO

Jag har glömt mitt lösenord, vad gör jag?
Klicka på logga in överst på sidan. Du kan beställa ett nytt lösenord genom att klicka på glömt ditt lösenord. Skriv in din e-postadress och klicka på skicka in. Du kommer då få ett mail med en länk för att ändra ditt lösenord.
Hur ändrar jag mina detaljer?
Logga in med din e-postadress och nuvarande lösenord. Då kommer du till din personliga sida. Klicka sedan på kontoinformation och adressbok för att ändra dina detaljer.
Kan jag byta min e-postadress?
Logga in med din e-postadress och nuvarande lösenord. Då kommer du till din personliga sida. Klicka sedan på kontoinformation och byt e-postadress för att ändra din e-postadress.
Kan jag byta mitt lösenord?
Logga in med din e-postadress och nuvarande lösenord. Då kommer du till din personliga sida. Klicka sedan på kontoinformation och byt lösenord för att ändra ditt lösenord.


PRODUKTER

Vad består era produkter av?
T-shirts: 68% bambu - 28% bomull - 4% elastan
Boxershorts/briefs: 68% bambu - 28% bomull - 4% elastan
Strumpor: 80% bambu - 17% polyamid - 3% elastan
Sneakerstrumpor och ankelstrumpor: 75% bambu - 23% polyamid - 2% elastan
Är det möjligt att skapa sina egna färgkombinationer?
Tyvärr är det inte möjligt. Våra set är redan förpackade när de kommer till vårt lager. Färgkombinationerna som visas i vår webbutik är de kombinationer som säljs.
Kan jag torktumla underkläderna?
Vi rekommenderar inte att du torktumlar kläderna, då detta kan skada tygets fibrer.
Krymper kläderna?
Våra bambukläder krymper på samma sätt som bomullskläder. Följer du tvättinstruktionerna korrekt, krymper de nästan inte alls.
Kan man stryka underkläderna?
Ja, det är inga problem att stryka underkläderna. Dock brukar det inte behövas då våra underkläder är strykfria.
Vilken är den bästa temperaturen att tvätta kläderna i?
Den bästa tvättemperaturen är 30 grader. Vi rekommenderar denna temperatur, då produkterna håller längre.
Kan jag använda sköljmedel?
Sköljmedel skadar inte produkten. Dock behövs inte sköljmedel, då produkten är väldigt mjuk och inte blir mindre mjuk med tvätt.
Kommer produktutbudet utökas i framtiden?
Vi jobbar constant på att optimera och utöka produktutbudet.


BAMBU

Vad är bambuviskos?
Alla Bamigos produkter tillverkas av bambuviskos. Denna viskos är en blandning av bambu och olika typer av tyg. I vårt fall har vi valt bomull.
Hur länge har man gjort tyg av bambu?
År 2001 upptäckte forskare på Pekings Universitet att man kan göra tyg av bambu. Jämfört med bomull, så har bambu således inte funnits så länge. Tack vare de unika kvalitéerna hos bambutyg, har underkläder i bambu blivit allt mer populärt.
Varför är bambu en bättre produkt än bomull?
Bambu gillar inte bakterier och suger inte upp dåliga lukter. Bambuprodukter absorberar vatten och fukt bättre än andra tyger. Detta betyder att bambuprodukter inte klistrar sig mot kroppen när det är varmt.
Använder man kemikalier när man odlar bambu?
Nej, bambu växer natruligt. Det kräver inga insektsmedel eller gödsel. Det kräver inte ens konstgjord vattning.
Vad är fördelarna med basplagg i bambu?
Underkläderna är silkesmjuka, har smal passform och bra kvalitet. Detta betyder att produkterna passar perfekt och känns som ett andra skinn. Utöver det faktum att de är bekväma, är produkterna även stilrena och har god andningsförmåga. Det sistnämnda gör att du håller dig fräsch hela dagen.


ÖVRIGT

Säljs bamigo i fysiska butiker?
Nej, våra basplagg säljs bara via vår webbutik.
Säljer ni även basplagg för kvinnor?
Nej, inte i dagsläget. Vi säljer dock strumpor och tröjor som kan användas av kvinnor.
Hur avregistrerar jag mig från nyhetsbrevet?
Längst ner på varje nyhetsbrev hittar du en länk för avregistrering. Via denna länk kan du avregistrera dig från vårt nyhetsbrev. Det går också att avregistrera sig via vår webbutik. Du behöver i sådant fall logga in på ditt konto och sen välja kontoinformation och nyhetsbrev.
Kan jag få färre nyhetsbrev?
Ja, det är möjligt. Längst ner i varje nyhetsbrev hittar du möjligheten att ändra inställningar. Via denna länk kan du justera hur ofta du vill få nyhetsbreven.
Jag vill jobba hos er. Hur skickar jag in en ansökan?
Det finns eventuellt en position du kan fylla. Du hittar våra lediga jobb . Du kan dessutom, såklart, även skicka ett mail till humanresources@bamigo.com
Vilka tider kan jag nå er via telefon?
Från måndag till fredag mellan 8.30 och 17.30 kan du nå oss via telefon. Detta inkluderar inte helgdagar.
Vart kan jag läsa fler kundrecensioner?
Du kan läsa alla recensioner på TrustedShops eller på de individuella produkternas sidor.
Vad är numret till er handelskammare?
Numret till vår handelskammare är: 60703431.
Vad är ert momsnummer?
Vårt momsnummer är: NL854023513B01.
Erbjuder ni presentinslagning?
I dagsläget erbjuder vi inte presentinslagning. Om det skulle bli aktuellt igen hittar du möjligheten att välja detta på utcheckningssidan.


Hittar du inte det svaret du letar efter? Du kan nå oss på:
Telefon: 08 446 861 51 eller
E-post: info@bamigo.se